Ejecutar los servicios de recepción conforme a los estándares de calidad establecidos
por la empresa, asegurando la satisfacción del huésped.

Cumplir con las tareas asignadas en el checklist de recepción, manteniendo el orden y
buen funcionamiento del área de trabajo.

Gestionar llamadas telefónicas con base en la fraseología oficial, brindando atención
cálida y efectiva desde el primer contacto.

Procesar correctamente los folios cero, asegurando el control adecuado de las cuentas
asignadas al área de recepción.

Procesar correctamente los folios cero, asegurando el control adecuado de las cuentas
asignadas al área de recepción.

Monitorear y verificar promociones especiales y tarifas de huéspedes, asegurando su
correcta aplicación y evitando discrepancias en el sistema.

Participar activamente en capacitaciones continuas y actualizaciones sobre estándares de
servicio, manejo del PMS y procedimientos operativos





Gestionar eficientemente el sistema PMS Property Management System para registrar
reservas, asignar habitaciones y realizar actualizaciones de información en tiempo real.

Resolver consultas, solicitudes especiales y quejas de huéspedes de forma proactiva,
manteniendo siempre un enfoque en la satisfacción del cliente.

Elaborar y actualizar bitácoras operativas relacionadas con el uso de herramientas de
trabajo, incidencias y seguimiento a requerimientos de los huéspedes.

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