Supervisa la adecuada operación de las áreas de atención directa al cliente en división cuartos.
Elabora Check list en todos los departamentos a sus cargo.
Coordina la estandarización de procesos en las áreas de atención directa al cliente
Atiende y da seguimiento a las quejas del día
Supervisa la asignación de VIP y requerimientos especiales de la Gerencia General
Control de las amenidades y o servicios adicionales de VIP
Coordina que la atención en el área de Crown club sea de acuerdo a los estándares
Da seguimiento a las quejas de huéspedes en casa hechas por representantes de las agencias de viajes
Supervisa el sistema de requerimientos especiales de Huésped
Controla el presupuesto de los departamentos a su cargo
Elabora la nomina y los horarios de los departamentos a su cargo




Conocer los estándares de servicio y atención a huéspedes establecidos por el hotel.
Conocer los diversos servicios que ofrece el hotel, incluyendo horarios.
para los distintos tipos de clientes que maneja el hotel.
Proveer de papelería al personal a su cargo, para el desarrollo de sus actividades.

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