Descripción del empleo

Deberes y Responsabilidades
Debe ser capaz de practicar la filosofía y la cultura de la empresa mediante el uso de pilares de calidad de manera diaria para asegurar la satisfacción del huésped y el logro de nuestra misión.
Debe contactar al huésped previo a su llegada para asistirlo con la planeación de sus vacaciones e informarse del motivo del viaje y todas las necesidades que pueda tener el huésped para su estancia.
Recopilar toda la información necesaria para actualizar el Perfil del huésped
Debe comunicar a los departamentos involucrados la información necesaria para satisfacer y sorprender al huésped durante su estancia.
Debe estar en constante comunicación con los departamentos involucrados para optimizar la operación diaria de la recepción y los procesos de Check in y Check out. Preparación de llegadas y salidas.
Debe reportar todos los comentarios e inquietudes de huéspedes mediante el formato GIR de acuerdo a lo que indica el estándar, para asegurar el adecuado seguimiento.
Debe tener conocimiento de todos los eventos, grupos y actividades en el hotel y en el área de Los Cabos en general, para hacer recomendaciones acordes al perfil e interés del huésped.
Deberá gestionar las solicitudes del huésped tales como reservaciones de restaurantes, cenas, eventos, tours, flores, envíos, arrendamiento de autos, amenidades, golf y solicitudes especiales.
Muestra comportamiento positivo, respetando los estándares de apariencia, conservando una actitud optimista y proactiva en todo momento.
Protege la privacidad e integridad de sus huéspedes y sus colaboradores en todo momento.
Se apega a las medidas de Seguridad y al reglamento interior de trabajo.
Trabaja en equipo, desempeña sus tareas y funciones de acuerdo a objetivos y metas establecidas por la Gerencia.
Provee asistencia a huéspedes de llamadas internas y externas.




Debe mantener contacto diario con su huésped para asegurar su satisfacción y dar seguimiento a cualquier solicitud.
Debe coordinar la personalización de la estancia de sus huéspedes ante las solicitudes especiales, preferencias etc que el huésped comparta.
Mantiene su área de trabajo limpia, así como sus escritorios resurtidos con suficiente papelería y suministros para la operación.
Asistir de manera puntual al Briefing y entrega de turno de manera diaria, mostrará atención y tomará las responsabilidades que se presenten.
Debe tener conocimiento de la zona para hacer recomendaciones.

Requisitos

Mandatorio
Debe estar dispuesto a trabajar un flexibilidad horaria para llevar a cabo todas las tareas y responsabilidades.

Facilidad para trabajar en equipo con enfoque a resultados específicos.

Habilidad para manejo y resolución de quejas de huéspedes a satisfacción.

Debe tener siempre una actitud positiva y motivadora transmitiendo a colaboradores y huéspedes.

Debe tener amplio conocimiento del área de la Baja.

Debe mostrar profesionalismo en todo momento y estar orientado al servicio de lujo.

Idioma
Inglés Avanzado Oral y Escrito

Nivel de Escolaridad
Licenciatura o equivalente a experiencia.

Información adicional

Auberge Collection es un portafolio de hoteles, resorts, residencias y clubes privados extraordinarios. Aunque cada propiedad es única, todas comparten un enfoque artesanal hacia el lujo y transmiten el alma del destino a través de un diseño cautivador, una gastronomía excepcional, spas innovadores y un servicio amable pero discreto. Con 30 hoteles y resorts únicos en su tipo, Auberge invita a sus huéspedes a crear historias inolvidables en algunos de los destinos más deseados del mundo.
Para más información: auberge.com
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