¡Queremos contarte un poquito de nosotros!

Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer.

Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que hacen. Por eso, queremos que CONTPAQi sea un lugar donde puedas aprender, crecer, aportar y conectar con tu propósito.

Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.

Indispensable:

- Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.

- Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.

- Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera eficiente.

- Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.

- Excelente comunicación oral y escrita.

- Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.





- Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades Clave:

- Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.

- Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna

- Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.

- Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Ofrecemos:

- Homeoffice o esquema híbrido

- Prestaciones superiores a las de ley

- Beneficios para familia de colaboradores

- Ambiente cooperativo e innovador

- Formar parte de una organización con espíritu colaborativo

- Compartir y obtener conocimiento con grandes profesionales.

Requisitos:

- Escolaridad: Preparatoria

- Experiencia: Mínimo 2 años en estas areas

- Vacante en Guadalajara

- Localización (Híbrido)

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📌 Especialista de Atención y Soporte al Cliente (Guadalajara)
🏢 Contpaqi
📍 Guadalajara