Nuestro crecimiento internacional nos impulsa a fortalecer la experiencia de nuestros clientes, por lo que buscamos un/a Director de Servicio al Cliente con visión estratégica, enfoque operativo y experiencia en logística o envíos, capaz de liderar y escalar el área de atención y experiencia al cliente.

Objetivo del puesto
Liderar la estrategia de Servicio al Cliente de envia.com , asegurando una experiencia excepcional para nuestros usuarios, optimizando procesos operativos y desarrollando equipos de alto desempeño enfocados en calidad, eficiencia y resolución de incidencias logísticas.

Responsabilidades principales

Liderar y escalar el área de Servicio al Cliente en operaciones relacionadas con logística y envíos.

Diseñar e implementar estrategias enfocadas en satisfacción, retención y experiencia del cliente.

Definir y monitorear KPIs clave como CSAT, SLA, tiempos de respuesta, tiempos de resolución y retención de clientes.

Optimizar procesos de atención relacionados con rastreo, incidencias, claims, entregas y operaciones logísticas.

Trabajar de forma transversal con áreas de Operaciones, Producto, Tecnología y Ventas para mejorar la experiencia integral del cliente.

Fortalecer relaciones con paqueterías y socios logísticos para mejorar tiempos de respuesta y calidad de servicio.





Analizar métricas y feedback de clientes para identificar oportunidades de mejora continua.

Reclutar, desarrollar y liderar equipos de Customer Service de alto desempeño.

Garantizar estándares de calidad en todos los canales de atención: chat, correo, teléfono y plataformas digitales.

Impulsar una cultura centrada en el cliente, mejora continua y orientación a resultados.

Requisitos

Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería, Logística o carrera afín.

Más de 7 años de experiencia en posiciones de liderazgo en Servicio al Cliente, Customer Experience u Operaciones de Soporte.

Experiencia sólida en empresas de logística, paquetería, supply chain, ecommerce o tecnología logística.

Experiencia liderando equipos grandes y operaciones en entornos de ágil crecimiento.

Conocimiento en métricas de Customer Service y herramientas de gestión de soporte.

Excelente capacidad de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.

Lo que ofrecemos

Vales de despensa

Seguro de gastos médicos menores (100%)

Seguro de gastos médicos mayores (50%)

Seguro de vida (100%)

Seguro de auto con descuento

Wellhub

Día de cumpleaños

Prestaciones de ley

Convenios con instituciones educativas

Horario: Lunes a viernes, 9:00 am – 6:00 pm

Modalidad: Presencial

Descanso: Sábado y domingo

📌 Director de Servicio al Cliente (Monterrey)
🏢 TENDENCYS INNOVATIONS - México
📍 Monterrey