Buscamos un/a Onboarding Analyst responsable de acompañar y dar seguimiento a los alumnos de nuevo ingreso desde su inscripción hasta el inicio de clases y durante sus primeras etapas en la universidad.

Esta posición será clave para asegurar una experiencia cercana y positiva durante el proceso de incorporación, manteniendo una comunicación proactiva, atendiendo necesidades y dando seguimiento oportuno a cualquier situación que pueda afectar el ingreso o adaptación del alumno.

La persona en esta posición deberá mantener una visión integral del proceso, anticiparse a posibles situaciones de riesgo y asegurar que cada alumno avance de manera adecuada hasta su incorporación a ASUCQ.

Responsabilidades y actividades Seguimiento y acompañamiento de alumnos Dar seguimiento personalizado y proactivo a los alumnos inscritos desde su inscripción hasta el inicio de clases. Mantener comunicación constante con los alumnos y, cuando corresponda, con sus familias. Identificar oportunamente dudas, inquietudes o situaciones que puedan afectar el proceso de incorporación. Dar seguimiento a alumnos que requieran atención especial para asegurar la continuidad de su proceso. Mantener actualizada la información y el estatus de cada alumno en las herramientas de seguimiento. Establecer acciones de seguimiento de acuerdo con la etapa y las necesidades de cada alumno. Aseguramiento del ingreso Dar seguimiento a requisitos y procesos pendientes que puedan afectar el ingreso del alumno. Asegurar que los alumnos conozcan oportunamente los siguientes pasos de su proceso de incorporación.



Dar seguimiento puntual a los alumnos próximos a iniciar clases. Coordinar la atención de situaciones que requieran intervención de otras áreas. Confirmar el ingreso efectivo del alumno al inicio del periodo académico. Dar seguimiento durante las primeras semanas de clases para favorecer una transición adecuada a la vida universitaria. Comunicación y experiencia Gestionar canales de comunicación con alumnos de reciente ingreso y sus familias (Whats App, correo electrónico, llamadas, etc.). Ejecutar estrategias de comunicación para mantener el interés y compromiso de los alumnos durante el proceso previo a su ingreso. Resolver dudas de primer nivel y canalizar oportunamente aquellas situaciones que requieran atención especializada. Contribuir a generar una experiencia de incorporación cercana, organizada y consistente con la propuesta de valor de ASUCQ. Eventos y actividades de integración Apoyar en la planeación y ejecución de actividades de bienvenida, integración y experiencia para alumnos de nuevo ingreso. Coordinar aspectos logísticos de actividades específicas relacionadas con el onboarding. Participar en Open Days, University Tours u otras actividades institucionales cuando sea requerido.



Asegurar que las actividades de integración contribuyan a fortalecer el vínculo del alumno con la universidad. Análisis y reportes Dar seguimiento a indicadores relacionados con el proceso de incorporación de alumnos. Monitorear el avance de los alumnos inscritos previo al inicio de clases. Identificar tendencias y principales situaciones que puedan afectar el proceso de incorporación. Elaborar reportes periódicos de estatus y resultados. Proponer acciones de mejora para fortalecer la experiencia de los alumnos durante su incorporación. Requisitos del puesto Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia, Relaciones Públicas, Negocios o carrera afín. Mínimo 1 año de experiencia en atención y seguimiento a clientes, alumnos, ventas consultivas, customer success, onboarding, retención o posiciones similares. Experiencia dando seguimiento a procesos con múltiples etapas y contacto constante con clientes o usuarios. Habilidad para identificar necesidades, inquietudes y posibles riesgos. Manejo de Excel y Google Drive. Manejo de CRM o herramientas de seguimiento; Salesforce deseable. Inglés avanzado. Excelente comunicación oral y escrita. Alta capacidad de organización y seguimiento. Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos. Capacidad para trabajar de manera transversal con diferentes áreas. Disponibilidad para participar en actividades y eventos institucionales cuando sea necesario. Licencia de conducir y facilidad para desplazarse a Colón, Querétaro. #J-18808-Ljbffr

📌 Onboarding analyst (Santiago de Querétaro)
🏢 Elisia Education Hub
📍 Santiago de Querétaro