## banamex ux researcher senior (c13)apply: hybrid: ciudad de mexico distrito federal mexico: full time: posted today: end date: september 22, 2026 (10 days left to apply): 26994596ux researcher senior (c13) objetivo del puestoliderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales. Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.responsabilidades principales diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales. Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos. Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey. Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario. Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia. Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de producto, diseño, tecnología y negocio. Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas. Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio. Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de ux research dentro de la organización. Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación. Experiencia 6+ años de experiencia en ux research, customer experience research o disciplinas afines. Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad. Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías agile. Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital. Conocimientos técnicos investigación cualitativa y cuantitativa.



Design thinking y human-centered design. Customer journey mapping. Service design. Usability testing. Diseño y validación de experimentos e hipótesis. Herramientas como figma, miro, dovetail, qualtrics, usertesting o similares. Análisis de métricas de experiencia digital y comportamiento de usuarios. Competencias pensamiento estratégico. Influencia y manejo de stakeholders. Comunicación ejecutiva y storytelling. Orientación al cliente. Pensamiento analítico. Gestión del cambio. Colaboración y liderazgo transversal. Escolaridad licenciatura en psicología, diseño, mercadotecnia, comunicación, antropología, sociología, ciencias del comportamiento o áreas afines. Deseable certificación en ux research, human-centered design o service design. Inglés avanzado (capacidad para conducir entrevistas, workshops y presentar hallazgos en inglés).*educación:* título universitario/de licenciatura o experiencia equivalente.* preferencia de maestría.------------------------------------------------------## *job family group:*technology------------------------------------------------------## *job family:*applications development------------------------------------------------------## *time type:*full time------------------------------------------------------## *most relevant skills*please see the requirements listed above.------------------------------------------------------## *other relevant skills*for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------*citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.*if you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review* *accessibility at citi.* *view citi’s eeo policy statement and the know your rights poster.* #j-18808-ljbffr

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