garantizar la disponibilidad, la confiabilidad y el cumplimiento regulatorio de la infraestructura tecnológica y de la operación de los servicios spei y de remesas de transfer directo méxico, dirigiendo de forma integrada al equipo de infraestructura tdm y al centro de operaciones de red. El puesto traduce la estrategia definida por el cio en operación diaria: asegura que los servicios críticos se monitoreen, se restablezcan y se documenten conforme a los estándares del grupo y a las obligaciones derivadas de las reglas del spei, y responde ante la dirección de infraestructura y seguridad por los niveles de servicio comprometidos con el negocio y con el banco de méxico.

objetivos del puesto:

- asegurar la disponibilidad y el desempeño de la infraestructura híbrida (aws y on-premise) que soporta los servicios spei y de remesas de tdm.
- consolidar la operación del noc con cobertura 24x7 efectiva, cerrando las brechas de cobertura horaria y asegurando la calidad del monitoreo y del escalamiento.
- integrar la operación de infraestructura y noc en un modelo único de gestión de servicios bajo itil 4, con procedimientos separados y formalizados para incidentes, solicitudes de servicio y solicitudes de cambio.
- reducir de forma sostenida el tiempo de detección y de restauración de los incidentes que afectan los servicios críticos de tdm.
- asegurar la ejecución y la evidencia de los controles operativos exigidos por la normativa del spei en el ámbito de infraestructura y monitoreo.
- garantizar la ejecución, prueba y documentación de los procedimientos de contingencia y de recuperación ante desastres definidos para tdm.
- elevar la madurez de las prácticas de confiabilidad: sli, slo, gestión de error budgets, observabilidad y automatización de tareas operativas.
- asegurar la cobertura de las posiciones críticas del equipo y el desarrollo técnico de los ingenieros de infraestructura y del noc.
- mantener la calidad y la posibilidad de la evidencia documental requerida para auditorías internas, externas y regulatorias.




- servir como punto único de coordinación operativa hacia el negocio y hacia las demás áreas del grupo en todo lo relativo a la operación tecnológica de tdm.
- dirigir al gerente de infraestructura tdm y al noc & incident manager, estableciendo objetivos, prioridades, estándares operativos y mecanismos de seguimiento.
- responder ante el cio por la disponibilidad, la estabilidad y la capacidad de la infraestructura que soporta los servicios spei y de remesas de tdm.
- asegurar la operación continua del noc y la correcta ejecución de los procesos de monitoreo, detección, clasificación, escalamiento y seguimiento de incidentes.
- administrar el noc como servicio compartido, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio pactados con paynau y la neutralidad en la priorización entre líneas de negocio.
- presidir o coordinar la gestión de incidentes mayores de tdm: dirigir la respuesta, convocar a las áreas necesarias, comunicar el estatus y asegurar el cierre con análisis de causa raíz.
- autorizar y supervisar los cambios sobre la infraestructura productiva de tdm, verificando la evaluación de riesgo, la ventana de ejecución y el plan de reversa.
- asegurar la ejecución de los respaldos, la replicación y los mecanismos de recuperación, así como la realización y documentación de las pruebas periódicas de drp y de los procedimientos de contingencia.
- verificar el cumplimiento de los controles de infraestructura y monitoreo exigidos por las reglas del spei y por el marco normativo interno del grupo, y resguardar su evidencia.
- coordinar con el oficial de seguridad de la información y con ciberseguridad la implementación de controles, la remediación de vulnerabilidades y la respuesta a incidentes de seguridad en el ámbito de tdm.
- atender los requerimientos de información técnica de auditores internos, externos,



terceros certificadores y del banco de méxico en lo relativo a la infraestructura y la operación de tdm.
- planear la capacidad de la infraestructura y anticipar las necesidades derivadas del crecimiento transaccional y de los nuevos productos del negocio.
- gestionar a los proveedores de nube, telecomunicaciones, centro de datos y servicios administrados que soportan la operación de tdm, incluyendo el escalamiento formal de incumplimientos.
- administrar el presupuesto operativo asignado y proponer las inversiones necesarias en infraestructura, herramientas de monitoreo y automatización.
- desarrollar al equipo: definición de perfiles, cobertura de vacantes críticas, esquemas de guardia, capacitación, certificación y planes de sucesión.
- reportar al cio los indicadores de disponibilidad, los incidentes relevantes, los riesgos operativos y el avance de los proyectos de infraestructura de tdm.

requerimientos:

- ingeniería en sistemas, computación, telecomunicaciones o afín.
- 10+ años de experiencia en infraestructura, operaciones ti o sre.
- 4+ años liderando equipos técnicos.
- experiencia dirigiendo un noc 24x7.
- experiencia en sector financiero, fintech o plataformas transaccionales críticas.
- manejo de infraestructura aws y on-premise.
- experiencia en itil, gestión de incidentes, cambios y problemas.
- experiencia en drp, continuidad operativa y gestión de incidentes críticos.
- experiencia en auditorías y cumplimiento regulatorio.
- gestión de proveedores, sla y presupuesto.
- conocimientos de terraform, kubernetes, observabilidad y automatización.
- inglés técnico y de negocios, deseable intermedio-avanzado.

competencias clave:

- liderazgo y desarrollo de equipos.
- toma de decisiones bajo presión.
- comunicación ejecutiva.
- pensamiento analítico y resolución de problemas.
- orientación a la disponibilidad, confiabilidad y mejora continua.
- disciplina documental y enfoque en cumplimiento.
- deseables: certificaciones aws, cka, ccna/ccnp, iso 27001, iso 22301, pmp o scrum.

sector: servicios financieros / fintech

ubicación: presencial, monterrey -méxico

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📌 Gerente senior de infraestructura (San Pedro Garza García)
🏢 RED EFECTIVA
📍 San Pedro Garza García