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el marketing automation specialist será el arquitecto de los flujos de comunicación digital que guían a los prospectos desde el primer intento de contacto hasta la inscripción en programas de emeritus. Esta persona será responsable de diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en salesforce marketing cloud, gestionar campañas multicanal (email y whatsapp), y medir el impacto de cada acción con kpis claros.

el rol requiere una mentalidad analítica y orientada a resultados: entender el origen y comportamiento de los prospectos, explorar patrones de interacción, detectar oportunidades de mejora y colaborar con equipos de performance, ventas y producto para maximizar la tasa de inscripción.

funciones principales

1. Diseño e implementación de flujos automatizados

- mapear y comprender las fuentes de prospectos (paid media, orgánico, referidos, alianzas) y sus comportamientos para diseñar customer journeys relevantes.
- diseñar, construir y lanzar flujos automatizados en salesforce marketing cloud (journey builder, automation studio) alineados a cada etapa del funnel.
- definir lógicas de segmentación, personalización y ramificaciones basadas en comportamiento (aperturas, clics, formularios, tiempo en el funnel).
- proponer y desarrollar nuevas automatizaciones para mejorar la conversión y la eficiencia operativa del equipo.
- coordinar con redactores y diseñadores para solicitar los copies y materiales necesarios para cada flujo.

2. Gestión de campañas y envíos

- ejecutar campañas automatizadas y envíos manuales (email y whatsapp) garantizando correcta segmentación, personalización y calendarización.
- configurar templates responsivos y asegurar su correcta renderización en múltiples clientes de correo.
- dar seguimiento a indicadores clave: open rate, ctr, entregabilidad, tasa de bajas y conversión.
- generar insights accionables a partir del análisis de resultados para iterar y mejorar campañas de forma continua.

3. Medición, análisis y optimización con kpis

- definir y monitorear kpis de cada flujo automatizado: tasa de apertura,



tasa de conversión por etapa, costo por lead calificado, tiempo promedio en el funnel.
- generar reportes periódicos de desempeño de campañas y journeys con análisis comparativo.
- proponer y ejecutar pruebas a/b (asunto, copy, horario de envío, cta) para optimizar resultados.
- identificar cuellos de botella en los flujos y proponer mejoras basadas en datos para incrementar el número de inscritos.
- colaborar en la construcción de dashboards de seguimiento con el equipo de bi o performance.

4. Gestión de landing pages y contenido

- desarrollar y publicar landing pages en contentful (cms), asegurando alineación con lineamientos de marca y objetivos de conversión.
- coordinar la correcta implementación de materiales digitales (banners, formularios, utms).
- colaborar en la generación de contenido para campañas (email, whatsapp, lp) con enfoque en conversión.

5. Coordinación y trabajo en equipo

- colaborar estrechamente con equipos de performance, ventas y producto para alinear flujos con objetivos comerciales.
- apoyar en la ejecución de materiales y campañas para lanzamientos de nuevos programas.
- gestionar solicitudes derivadas de flujos automatizados (leads, materiales, lps) con agilidad y criterio.
- participar activamente en reuniones de planeación, retrospectivas y sesiones de mejora continua.

kpis de Éxito del rol

kpi / métrica objetivo / referencia

tasa de apertura de emails ≥ 25% promedio en flujos principal

click-through rate (ctr) ≥ 3% en campañas de nurturing

tasa de conversión por etapa del funnel mejora trimestral sostenida

número de inscritos generados por flujos automatizados meta definida por campaña/programa

entregabilidad de emails ≥ 95% (spam rate < 0.1%)

tiempo de implementación de nuevos flujos < 5 días hábiles para flujos estándar

uptime de journeys activos 99% sin interrupciones no planificadas

requisitos del candidato

educación y experiencia

- licenciatura en comunicación, mercadotecnia, publicidad, sistemas o afín.
- mínimo 3 años de experiencia en marketing automation, crm o email marketing.




- experiencia comprobable con salesforce marketing cloud (journey builder, automation studio, email studio, contact builder).
- experiencia en diseño y análisis de flujos de comunicación automatizada orientados a conversión.
- salesforce marketing cloud (sfmc): journey builder, automation studio, email studio — nivel avanzado.
- conocimiento de ampscript o sql para personalización dinámica de contenido (deseable).
- html y css para maquetación de emails responsivos.
- manejo de plataformas de mensajería: whatsapp business api o similares.
- cms: contentful o equivalente para gestión de landing pages.
- dominio de ms office / google workspace; excel avanzado para análisis de datos.
- inglés intermedio-avanzado (lectura de documentación técnica y comunicación con equipos globales).

competencias clave

- pensamiento analítico y orientado a datos — toma de decisiones basada en métricas.
- visión de funnel — capacidad de entender el recorrido del prospecto de inicio a fin.
- atención al detalle — cero errores en envíos masivos y configuración de journeys.
- proactividad — capacidad de identificar oportunidades de mejora sin esperar instrucciones.
- trabajo en equipo y comunicación efectiva con áreas multidisciplinarias.
- autogestión y manejo del tiempo en modalidad 100% home office.
- orientación a resultados — enfoque constante en incrementar el número de inscritos.
- certificación en salesforce marketing cloud (email specialist o marketing cloud consultant).
- experiencia en sector edtech o empresas de suscripción con funnels de conversión complejos.
- conocimiento de herramientas de analytics: ga4, looker studio, tableau o power bi.
- experiencia con pruebas a/b y metodologías de optimización de conversión (cro).
- conocimiento básico de apis rest para integración de fuentes de prospectos.
- impacto real: tus flujos automatizados conectarán a miles de profesionales con las mejores universidades del mundo.
- crecimiento acelerado: empresa global en expansión con oportunidades de desarrollo internacional.
- tecnología de punta: trabajarás con salesforce marketing cloud en escala real de latam.
- equipo de alto desempeño: colaborarás con expertos en performance, ventas y producto.
- flexibilidad: 100% home office con horarios estables y cultura orientada a resultados.
- prestaciones superiores: imss completo + seguro de vida + gastos médicos mayores desde el día 1.

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📌 Marketing automation specialist (Xico)
🏢 Emeritus - LATAM
📍 Xico