Recepcionista

▪ Objetivo

Ofrecer un servicio de alta calidad en la experiencia de check in y chek out de los huéspedes del Hotel, así como, brindar al huésped información clara y veraz de los servicios, instalaciones y productos ofertados.

▪ Funciones

1. Garantizar que cuente con todas las herramientas y materiales necesarios para llevar a cabo sus funciones.
2. Asegurar que los registros de los huéspedes a la llegada al hotel sean conforme al procedimiento de registro y de acuerdo a estándares FORBES y AAA.
3. Ofrecer a huéspedes los servicios con los que cuenta el hotel, paquetes y promociones especiales para lograr ventas y satisfacción de los clientes.
4. Compartir de forma verbal los comentario u opiniones de huéspedes sobre el servicio del Hotel a su Supervisión y/o Jefatura para el seguimiento de estos.
5. Realizar todas sus actividades en apego a los procedimientos operativos, de seguridad e higiene y de cuidado de ambiente y energéticos.
6.



Garantizar el cumplimiento de las secuencias de servicio de registro y salida de huéspedes, de acuerdo a estándares FORBES y AAA.

▪ Competencias

- Equilibrio Personal
- Entendimiento Interpersonal
- Diversidad e Inclusión
- Compromiso con la comunidad
- Vocación de Servicio para la Obtención de Resultados

Requisitos

Licenciatura en Turismo, Administración o afín

Conocimientos en:

Servicio a Huésped

Estándares de Servicio AAA LHW, FORBES

Manejo y Administración de habitaciones PMS/OPERA

Manejo de quejas

Operación de Hotel

Técnicas de Venta

Inglés avanzado (indispensable)

Residencia o disponibilidad para radicar en Playa del Carmen

▪ Prestaciones y incentivos

- Sueldo competitivo
- Vales de despensa
- Alimentos tipo buffet
- Transporte de colaboradores
- Uniformes
- Bono de Asistencia
- Plan de Formación y desarrollo

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📍 Solidaridad