Gestionar y fortalecer las cuentas asignadas, asegurando una atención oportuna al cliente, el cumplimiento de los niveles de servicio y la identificación de oportunidades de crecimiento y mejora.
Principales responsabilidades:
- Gestionar la cartera de clientes y fortalecer la relación comercial.
- Dar seguimiento a requerimientos, incidencias y compromisos de servicio.
- Coordinar con Operaciones, Planeación, Facturación y Cobranza para asegurar el cumplimiento de los SLA.
- Monitorear indicadores de ingresos, productividad, servicio y estancias.
- Identificar oportunidades de mejora y crecimiento de las cuentas.
- Resolver incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.
- Participar en revisiones de negocio y presentar resultados a clientes.
Requisitos:
- Licenciatura o Ingeniería en Administración,
Logística, Negocios Internacionales, Relaciones Comerciales, Ingeniería Industrial o afín.
- 3 a 5 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de cuentas principal o desarrollo de negocios, preferentemente en transporte, logística o cadena de suministro.
- Experiencia en manejo de KPIs y Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).
- Inglés intermedio.
- Disponibilidad para viajar.
- Deseable certificación White Belt.
Competencias:
- Orientación al cliente y resultados.
- Comunicación y negociación.
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Visión de negocio.
📌 Servicio al cliente (Tultitlán de Mariano Escobedo)
🏢 Tdr Transportes S.A. De C. V.
📍 Tultitlán de Mariano Escobedo
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