Analista de Soporte Técnico en Sitio

Ubicación: Zona Fuentes de Petróleos, CDMX

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h

Modalidad: Presencial

Principales responsabilidades

* Atender y resolver incidencias técnicas de hardware y software.

* Proporcionar soporte presencial y remoto a usuarios.

* Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con equipos de cómputo, impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.

* Instalar, configurar y mantener equipos y aplicaciones.

* Administrar altas, bajas y cambios de usuarios y equipos.

* Dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su solución y cierre.

* Escalar incidencias de mayor complejidad a las áreas especializadas.

* Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.

* Apoyar en la configuración y mantenimiento de redes, conectividad y servicios de TI.

* Documentar soluciones, procedimientos e incidencias recurrentes.

* Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.

* Brindar una atención orientada al servicio y satisfacción del usuario.

Requisitos

* Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática,



Tecnologías de la Información o carrera afín.

* 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios.

* Experiencia en soporte de hardware y software.

* Conocimientos de Windows, Microsoft Office y herramientas de colaboración.

* Manejo de instalación y configuración de equipos de cómputo.

* Conocimientos básicos de redes, conectividad, TCP/IP y diagnóstico de fallas.

* Experiencia utilizando herramientas de mesa de ayuda o sistemas de tickets.

* Deseable conocimiento de Active Directory, Microsoft 365 y administración de usuarios.

Competencias

* Orientación al servicio.

* Comunicación efectiva.

* Capacidad de análisis y resolución de problemas.

* Organización y seguimiento.

* Trabajo bajo presión.

* Proactividad.

* Trabajo en equipo.

* Atención al detalle.

Zona de trabajo: Cerca de Fuentes de Petróleos, CDMX.

Ofrecemos

* Prestaciones de ley.

* Desarrollo y crecimiento cualificado.

* Estabilidad laboral.

* Capacitación y aprendizaje continuo.

📌 Analista de Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Consubanco
📍 Álvaro Obregón