SUPERVISOR DE CENTRO DE SISTEMAS DE ALARMAS

ALTO México busca talento con experiencia en supervisión de centros de monitoreo, sistemas de seguridad electrónica y manejo de equipos operativos.

Si tienes experiencia liderando equipos, atendiendo situaciones críticas, dando seguimiento a indicadores y supervisando operaciones de monitoreo, esta ocasión puede ser para ti.

SOBRE ALTO MÉXICO

ALTO México es una empresa especializada en protección de activos, seguridad corporativa y mitigación de riesgos, enfocada en generar soluciones de prevención y atención para nuestros clientes.

OBJETIVO DEL PUESTO

Supervisar y coordinar la operación del Centro de Sistemas de Alarmas, asegurando la correcta atención de señales, alarmas e incidencias, el cumplimiento de protocolos, los tiempos de respuesta y los indicadores operativos establecidos.

PERFIL QUE BUSCAMOS

Esta vacante es ideal para profesionales que hayan desempeñado posiciones como:

- Supervisor de Monitoreo

- Supervisor de Alarmas

- Supervisor de Centro de Monitoreo

- Team Leader de Monitoreo

- Coordinador de Monitoreo

- Coordinador de Alarmas

- Supervisor de Seguridad Electrónica

- Supervisor de Call Center de Seguridad

- Supervisor C4 / C5

- Líder de Mesa de Control

- Supervisor de Help Desk Crítico

- Coordinador de Operaciones de Monitoreo

REQUISITOS

- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería, Seguridad, Criminología, Comunicación o carrera afín.

- Mínimo 2 a 3 años de experiencia en posiciones de supervisión, coordinación o liderazgo dentro de:

- Centros de monitoreo de alarmas.

- Empresas de seguridad electrónica.

- C4 o C5.

- Mesas de control.

- Centros de atención de emergencias.

- Help Desk crítico.

- Operaciones relacionadas con sistemas de seguridad.

- Experiencia comprobable liderando equipos de 10 o más operadores o monitoristas.

- Experiencia en soporte técnico de sistemas de seguridad electrónica,



incluyendo:

- Intrusión.

- Incendio.

- CCTV.

- Control de acceso.

- Experiencia en atención y seguimiento de situaciones críticas.

- Disponibilidad total para trabajar en turnos rotativos.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS INDISPENSABLES

- Excel intermedio, incluyendo:

- Tablas dinámicas.

- Fórmulas lógicas.

- Reportes.

- Análisis de datos.

- Microsoft Office.

- Outlook.

- PowerPoint.

- Manejo y seguimiento de KPIs e indicadores operativos.

- Sistemas de tickets.

- Monitoreo y navegación en internet.

- Sistemas de monitoreo de alarmas, tales como:

- MasterMind.

- Manitou.

- Bold.

- Kronos.

- O plataformas similares.

- Manejo de paneles de alarma:

- Honeywell.

- DSC.

- Bosch.

- O equivalentes.

- Manejo de RPS y DLS.

- Deseable certificación Bosch o DSC.

- Sistemas de comunicación como Avaya u otros similares.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

- Supervisar la operación diaria del Centro de Sistemas de Alarmas.

- Coordinar y dirigir al equipo de monitoristas durante la operación.

- Brindar soporte técnico y operativo en piso.

- Supervisar la correcta atención de señales, alarmas e incidencias.

- Garantizar el cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta.

- Dar seguimiento a incidencias críticas y realizar los escalamientos correspondientes.

- Gestionar roles, coberturas y mallas de turnos.

- Supervisar el desempeño y productividad del equipo.

- Capacitar y desarrollar al personal operativo.

- Analizar indicadores y detectar áreas de oportunidad.





- Elaborar reportes de desempeño y seguimiento operativo.

- Atender situaciones críticas y apoyar en la toma de decisiones durante la operación.

- Coordinar acciones con las áreas de Emergencias, Operaciones, Tecnología y Soporte.

- Escalar oportunamente las incidencias críticas al Subgerente de CAE y CSA.

- Asegurar la continuidad y calidad de la operación.

COMPETENCIAS

- Liderazgo.

- Manejo y desarrollo de personal.

- Toma de decisiones.

- Comunicación efectiva.

- Análisis de información.

- Solución de problemas.

- Sentido de urgencia.

- Organización.

- Trabajo bajo presión.

- Orientación a resultados.

- Atención al cliente.

- Manejo de situaciones críticas.

- Mejora continua.

HORARIO Y JORNADA

Disponibilidad obligatoria para trabajar de lunes a domingo, con 1 día de descanso rotativo entre semana.

Los turnos son rotativos:

- Matutino: 6:00 a.m. a 2:00 p.m.

- Vespertino: 2:00 p.m. a 10:00 p.m.

- Nocturno: 10:00 p.m. a 6:00 a.m.

La rotación de turno será mensual al inicio, de acuerdo con las necesidades de la operación.

OFRECEMOS

- Hasta $19,000 brutos mensuales, de acuerdo con experiencia.

- Prestaciones de ley.

- Contratación directa por la empresa.

- Capacitación constante.

- Desarrollo profesional.

- Estabilidad laboral.

- Integrarte a una empresa especializada en seguridad, monitoreo y protección de activos.

IMPORTANTE

Buscamos un perfil 100% compatible con la posición. Es indispensable contar con experiencia real en supervisión de operaciones de monitoreo y/o sistemas de seguridad electrónica, manejo de personal y disponibilidad para turnos rotativos.

Si cuentas con experiencia supervisando centros de monitoreo, operaciones de alarmas, seguridad electrónica, C4/C5, mesas de control o plataformas de atención crítica y buscas un nuevo reto profesional, postúlate y forma parte de ALTO México.

📌 Supervisor de soporte de paneles de alarmas (Azcapotzalco)
🏢 Alto México
📍 Azcapotzalco