Estamos buscando desarrollar el talento y esta puede ser una oportunidad para ti.

El candidato ideal debe contar con: Al menos un año laborando en su puesto actual, que demuestre y viva los valores de Lacoste, que haya tenido buen desempeño a lo largo de su carrera. Tener altos estándares éticos y buena motivación para el logro de metas y solución.

Las responsabilidades principales serían:

Atención al cliente multicanal (email, WhatsApp, redes sociales y plataformas de atención). * Gestión de tickets, devoluciones, garantías, reembolsos y soporte postventa.

- Seguimiento de pedidos y coordinación con Logística, Operaciones e IT.
- Administración de contracargos y disputas.
- Monitoreo de reseñas, feedback e incidencias operativas.
- Implementación de estrategias de retención y programas de lealtad.
- Automatización y mejora continua de procesos de atención.
- Gestión y seguimiento del Call Center.
- Atención personalizada de casos complejos.
- Implementación de herramientas e integraciones tecnológicas para e-commerce.
- Desarrollo de flujos automatizados y adopción de nuevas tecnologías.
- Elaboración de reportes semanales de Customer Experience e integraciones tecnológicas.

Profile





Características Personales (Soft Skills):

Orientación al cliente. * Comunicación efectiva.

- Empatía.
- Proactividad.
- Organización.
- Atención al detalle.
- Resolución de problemas.
- Capacidad analítica.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo cooperativo.

Experiencia en:
- Customer Service en eCommerce
- Gestión de contracargos y disputas
- Operación postventa y devoluciones
- Logística y fulfillment
- Implementación de herramientas eCommerce

Buscamos a una persona que tenga las siguientes habilidades:

- Nivel de Excel Avanzado (funciones de búsqueda, tabla dinánicas, condicionales)
- Nivel de inglés avanzado
- Gestión de plataformas de atención al cliente.
- Procesos de logística y fulfillment.
- Manejo de contracargos y disputas de pago.
- Experiencia en Manhattan Omni (deseable).
- Implementación de integraciones y herramientas de eCommerce.
- Automatización de procesos y flujos de trabajo.
- Análisis de métricas de Customer Experience

¡Si consideras que cumples con el perfil participa en el proceso!

Skills

PROACTIVIDAD

ATENCIÓN AL DETALLE

ANALISIS

📌 E-commerce and Customer Service Specialist (Ciudad de México)
🏢 Lacoste
📍 Ciudad de México