Job Category: Customer Service

Job Description:

El Supervisor de CS de Facilities colabora con los diferentes negocios y clientes a los cuales la Facility da servicio para atender sus necesidades, responder consultas sobre los productos, tiempos de entrega y servicios de Sherwin-Williams, y recomendar las soluciones más adecuadas. Esta posición desempeña un papel clave en el crecimiento del negocio al brindar soporte a clientes actuales y potenciales, gestionar solicitudes de información y asegurar una atención orientada a satisfacer sus requerimientos de manera efectiva.

Responsibilities:

- Atender consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando información precisa sobre los productos, sus características y aplicaciones.
- Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante un servicio oportuno, eficiente y de calidad.
- Desarrollar y mantener relaciones positivas y de confianza con los clientes.
- Recibir, procesar y validar órdenes de compra para asegurar que se completen y documenten de manera precisa.
- Mantener un conocimiento actualizado de los productos para brindar recomendaciones adecuadas a las necesidades de los clientes.
- Actuar como enlace entre el cliente, el Representante de Ventas y el personal de la planta para asegurar una comunicación efectiva.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos, incluyendo seguridad, prevención de pérdidas y protección de activos.
- Cumplir con los estándares de calidad en el servicio y con las políticas, procedimientos y regulaciones aplicables.
- Apoyar en el movimiento, manejo y carga de productos cuando sea necesario.
- Operar equipos de entintado (batch tinting) de acuerdo con las necesidades operativas.




- Recopilar y validar la información requerida para la apertura de cuentas o la aplicación de cargos a cuentas existentes.
- Aplicar las políticas y lineamientos de precios vigentes al proporcionar cotizaciones a los clientes.
- Brindar apoyo en actividades de almacén cuando las operaciones lo requieran.
- Participar en la realización y control de inventarios físicos.
- Desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas de acuerdo con las necesidades del negocio.

Qualifications:

Lic administracion, contabilidad o afin

Habilidades de comunicacion, manejo de equipo de trabajo, habilidades de liderazgo

Paqueteria Office, ERP Oracle SAP

Experiencia previa como atencion al cliente, ventas

Experiencia en el ramo de recubrimientos

About Us:

En Sherwin-Williams, nuestro propósito es inspirar y mejorar el mundo coloreando y protegiendo lo que importa. Nuestras pinturas, recubrimientos y soluciones innovadoras hacen que los lugares y espacios de nuestro mundo sean más brillantes y fuertes. Tus habilidades, talento y pasión hacen posible vivir este propósito y que los clientes y nuestro negocio logren grandes resultados. Sherwin-Williams es un lugar que toma su estabilidad, crecimiento e impulso y los traduce en posibilidades para nuestra gente. Nuestros colaboradores son quienes están detrás de la fuerza de nuestro éxito, y por eso invertimos y te apoyamos en:

tu vida...con recompensas, incentivos y flexibilidad para mejorar tu salud y bienestar
tu carrera...con oportunidades para aprender, desarrollar nuevas habilidades y desbloquear todo tu potencial
tus conexiones...con un equipo inclusivo y comprometido con nuestras comunidades
Todo está aquí para ti ... vamos a Crear Tus Posibilidades

📌 CUSTOMER SERVICE- Facility Supervisor (Guadalajara)
🏢 Sherwin-Williams
📍 Guadalajara