Misión del Puesto

Dar seguimiento a los estandares establecidos de Calidad en el servicio, el apego a las estrategias del Cliente y Operativas, a través del proceso de monitoreo, con la finalidad de evaluar, medir y proveer de información referente al desempeño de la operación. Generar reportes y/o soluciones que permitan medir correctamente la productividad y eficiencia de las campañas.

Principales funciones

- Generar reportes de productividad del monitoreo de las marcaciones.
- Monitoreo de las campañas Outbound.

Áreas de Especialización

- Ánalisis de bases de datos.

Conocimientos técnicos

SQL

Uso de Zendesk

Salesforce

Power BI

Conocimiento y/o dominio de plataforma Avaya.

Escolaridad

- Licenciatura en Sistemas o Informática
- Pasante

Paquetes Informáticos

Office Excel

Experiencia

- Agente teléfonico por al menos 6 meses.

Posición física del trabajo





Oficina ubicada en Konexo Tres Marías

Lugar de trabajo ubicado en segunda planta

Desplazamiento ocasional en las instalaciones y salas de juntas La jornada laboral requiere estar sentado la mayor parte del tiempo

Trabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.

Espacio personal en mampara.

Necesidades físicas del puesto Horarios: L-D 10:00 am a 4:00 pm. Descanso Rotativo en fines de semana.

Comunicación constante con lideres, compañeros y clientes

Administración de tiempos y responsabilidades

Administración de archivos

Manejo de reportes y análisis de datos

Redacción y envío de correos

Uso diario de equipo de computo

📌 AGENTE MONITOREO (Michoacán)
🏢 Grupo Posadas
📍 Michoacán