Acerca de:

Gestionar, resolver y dar seguimiento integral a las quejas, reclamaciones e inconformidades presentadas por los clientes o usuarios, asegurando una dictaminación justa, eficiente y apegada al marco normativo vigente (como la CONDUSEF o regulaciones aplicables), con el fin de proteger los derechos del usuario, mitigar riesgo financieros y operativos para la institución, y elevar los estándares de calidad en el servicio.

Responsabilidades:

- Registrar y tipificar cada queja en archivos de seguimiento de la UNE para alimentar la base de datos de incidencias.
- Solicitar y consolidar evidencias con las áreas internas operativas (Fraudes, Tarjetas, Crédito, Sistemas, Sucursales) para determinar la procedencia de la queja.
- Determinar y autorizar la aplicación de compensaciones, restituciones o ajustes contables derivados del análisis sustantivo de reclamaciones, asegurando el balance entre el rigor normativo y la retención estratégica del cliente.




- Evaluar y gestionar de forma proactiva riesgos operativos y patrones de fraude emergentes identificados durante la substanciación de casos, dictaminando medidas preventivas e instruyendo a las áreas de Control y Riesgos sobre vulnerabilidades operativas a mitigar.
- Canal Presencial: Atender en salas de conciliación o ventanillas especializadas a los clientes que acuden a oficinas corporativas o sucursales; aplicar técnicas de contención y recopilar las evidencias físicas necesarias.

Requisitos:

- 1 año atención a cliente en cualquier sector bancario o a fin
- Locker studio y power bi

Educación:

- Licenciatura en Derecho, Administración de Empresas (Título indispensable).

Beneficios:

● Sueldo base

● Fondo de ahorro

● Descuentos en compras de muebles y ropa

● Aguinaldo

● Vacaciones

● Prima vacacional

● Reparto de utilidades

● Día libre de cumpleaños

● Becas para estudio

● Útiles escolares

● Club de protección familiar

● Ambiente de trabajo agradable

● Entre otros ventajas y prestaciones

📌 Analista Sr UNE (Culiacán Rosales)
🏢 Grupo Coppel
📍 Culiacán Rosales