MISIÓN: Apoyar al Ama de Llaves en todas sus responsabilidades administrativas y operativas. Esto incluye asegurar que las habitaciones y áreas públicas cumplan con los estándares del hotel, gestionar inventarios y suministros, implementar procedimientos de limpieza, y coordinar con otros departamentos.
REQUISITOS
- Asegurar una cobertura y supervisión adecuadas de las secciones de limpieza en todo momento.
- Asegurar que todas las habitaciones estén preparadas e inspeccionadas según los estándares de limpieza
- Asistir a la Ama de Llaves en la supervisión diaria del personal.
- Asignar tareas y supervisar el trabajo de los/as camareras de piso o limpiadores/as
- Administrar el personal a su cargo y asignar la carga de trabajo del día en cada caso.
- Implementar los procedimientos pertinentes de Ama de Llaves relacionados con la limpieza.
- Se encarga y se asegura de la formación de las nuevas incorporaciones
- Asegurar que se respeten todos los procedimientos de gestión y manejo de ropa de cama y uniformes.
- Asegurar que haya un nivel de stock adecuado para el buen funcionamiento del departamento de limpieza y asegurar las reposiciones en consecuencia.
- Compartir los aspectos destacados de la actividad diaria con el Ama de Llaves, incluidas las incidencias internas y externas de los clientes.
- Gestionar cualquier queja de los clientes de manera cualificado, asumiéndola y resolviéndola de manera efectiva o dar soporte en la resolución de conflictos.
- Asegurar el estricto control de las llaves de las habitaciones y las llaves de las secciones.
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN:
Titulación universitaria o Grado Superior preferiblemente en Turismo, Hostelería, o formación específica en housekeeping.
IDIOMAS:
Inglés indispensable
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
- Conocimientos de operativa hotelera.
- Habilidades de organización y planificación.
- Conocimientos de normativas y estándares de higiene.
- Habilidades para manejar quejas y reclamaciones.
- Habilidades en gestión de cotes y presupuestos.
- Vocación de servicio.
- Proactividad.
EXPERIENCIA:
2 años de experiencia en una posición similar en el sector hotelero.
📌 Asistente Operativo de Ama de Llaves (Puerto Vallarta)
🏢 Meliá Hotels International
📍 Puerto Vallarta
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