Ubicación: Ciudad de México (CDMX)

Modalidad: Híbrida

Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Idioma: Inglés Intermedio

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Analista de Datos / Business Intelligence orientado(a) al análisis y visualización de información para apoyar la toma de decisiones dentro de las áreas de Soporte, Asset Management y Soporte On Site.

La persona será responsable de transformar datos en información accionable mediante reportes, dashboards e indicadores que permitan identificar tendencias, oportunidades de mejora, niveles de servicio y tiempos de respuesta.

Responsabilidades

- Diseñar y desarrollar dashboards e informes ejecutivos.
- Analizar grandes volúmenes de información provenientes de operaciones de soporte y gestión de activos.
- Monitorear indicadores de desempeño (KPIs), SLAs y tiempos de respuesta.
- Identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora en los procesos.
- Generar reportes para la toma de decisiones del negocio.
- Realizar consultas y extracción de información desde bases de datos.
- Garantizar la calidad, integridad y consistencia de los datos.




- Colaborar con equipos de soporte, operaciones y gestión de activos para generar insights de negocio.

Requisitos Obligatorios

- Licenciatura concluida en Sistemas, Informática, Ingeniería, Matemáticas, Estadística o carreras afines.
- Experiencia en análisis de datos y Business Intelligence.
- Manejo avanzado de Power BI.
- Experiencia en SQL.
- Excel avanzado.
- Conocimiento en visualización de datos y construcción de dashboards.
- Capacidad para analizar métricas de soporte, asset management y soporte on site.
- Inglés intermedio.
- Historial crediticio favorable (Buró de Crédito en verde).
- Elegible para contratación de acuerdo con las políticas de validación de rehires de HSBC.

Deseable

- Experiencia utilizando Proton.
- Conocimiento de procesos de Service Desk, soporte técnico y gestión de activos.

Competencias

- Pensamiento analítico.
- Atención al detalle.
- Orientación a resultados.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.

📌 Data analyst - Ciudad de México
🏢 Unisys
📍 Ciudad de México