Encargado de Sistemas (Sector Hotelero)

Objetivo del Puesto:

Garantizar la continuidad operativa, seguridad y eficiencia de la infraestructura tecnológica del hotel. El titular será responsable de administrar los sistemas críticos, liderar la implementación de proyectos tecnológicos y asegurar los estándares de servicio exigidos por la industria, manteniendo un estricto control de costos y una sobresaliente relación con proveedores y equipos internos.

Perfil del Puesto y Requisitos

- Formación Académica: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia: Mínima de 1 a 3 años en áreas de tecnología, idealmente dentro de la operación hotelera en segmentos Full Service, Select Service o Limited Services.
- Disponibilidad: Alta accesibilidad y disponibilidad de horario 24/7 para atención de emergencias críticas del hotel.

Competencias Técnicas (Conocimientos)
- Sistemas Hoteleros: Dominio en la gestión y soporte de sistemas PMS (Property Management Systems) como Opera, Innsist, entre otros, así como sistemas de Puntos de Venta (POS).
- Herramientas de TI y Proyectos: Manejo avanzado de paquetería Microsoft Office, hardware/software de PC e implementación de proyectos mediante MS Project.
- Seguridad y Desarrollo: Conocimientos sólidos en seguridad de la información (ciberseguridad, respaldos) y nociones en desarrollo de software para integraciones o mejoras internas.
- Soporte Técnico: Alta capacidad para el diagnóstico y solución de problemas complejos de hardware, software y redes.
- Administración Financiera: Conocimiento en control de gastos, optimización de costos de TI y gestión de presupuestos.

Competencias Blandas (Habilidades y Actitudes)
- Pasión por el servicio: Fuerte enfoque y actitud orientada a la satisfacción del huésped y del cliente interno.
- Liderazgo y Gestión del Cambio: Capacidad para coordinar grupos de trabajo,



guiar procesos de adopción tecnológica y tomar decisiones oportunas bajo presión.
- Comunicación Efectiva: Facilidad de palabra y excelente comunicación interna (con personal y directivos) y externa (con clientes y proveedores).
- Negociación: Habilidad para construir y mantener buenas relaciones con proveedores tecnológicos, asegurando los mejores costos y niveles de servicio (SLA).

Funciones y Responsabilidades Principales1. Gestión Operativa y Soporte Tecnológico
- Asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas críticas del hotel: PMS (Opera, Innsist), Puntos de Venta (POS) y sistemas administrativos.
- Resolver incidencias de hardware y software para el personal del hotel en tiempo y forma, minimizando el impacto en la experiencia del huésped.
- Mantener la disponibilidad y monitoreo de los sistemas clave bajo un esquema de guardia 24/7 para incidencias críticas.

2. Administración de Proyectos e Infraestructura
- Planificar, coordinar y ejecutar la implementación de nuevas tecnologías o actualizaciones de PC utilizando MS Project.
- Supervisar la infraestructura de redes, telecomunicaciones y la seguridad de la información (políticas de acceso, antivirus, backups).
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio tecnológico específicos para el tipo de propiedad (Full Service, Select o Limited Services).

3. Control Financiero y Relación con Proveedores
- Administrar el presupuesto del departamento de sistemas, implementando estrategias de control de gastos y reducción de costos sin sacrificar calidad.
- Negociar contratos, licencias y soporte técnico con proveedores externos, evaluando constantemente su desempeño.

4. Liderazgo y Gestión del Cambio
- Dirigir y coordinar al equipo técnico o comités de trabajo durante transiciones tecnológicas importantes.
- Capacitar al personal del hotel en el uso correcto de las herramientas informáticas y promover una cultura de seguridad digital.

Sueldo: $16,000.00 - $17,500.00 al mes

Beneficios

- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado de Sistemas (Industrial Puerto Aéreo)
🏢 Hotel Tru By Hilton
📍 Industrial Puerto Aéreo