¡Queremos contarte un poquito de nosotros! Somos una empresa jalisciense con más de 40 años de historia, creando software que ayuda a las empresas de México a crecer. Y sabemos que para lograrlo necesitamos personas que disfruten lo que hacen.

Por eso, queremos que CONTPAQi sea un lugar donde puedas aprender, crecer, aportar y conectar con tu propósito. Eres una persona que disfruta ayudar a otros, encuentras soluciones con rapidez, mantienes el control aun cuando hay varias solicitudes al mismo tiempo y entiendes la importancia de brindar una experiencia excepcional en cada contacto. Si te motiva aprender, colaborar y generar un impacto positivo en la atención al cliente, nos encantaría conocerte.

Indispensable

- Experiencia en atención a clientes, soporte técnico o mesa de ayuda.
- Experiencia gestionando solicitudes e incidencias mediante sistemas de tickets.
- Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas de manera optimizado.
- Seguimiento puntual de casos y cumplimiento de tiempos de atención.
- Excelente comunicación oral y escrita.
- Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.




- Enfoque en la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

Responsabilidades Clave

- Atender y resolver solicitudes e incidentes de primer nivel, buscando cumplir con el índice de resolución en el primer contacto.
- Gestionar los tickets dentro del tiempo comprometido en los acuerdos de nivel de servicio, escalando oportunamente aquellos que excedan su nivel de resolución, asegurando una transición clara y oportuna - Brindar una atención de calidad en todos los puntos de contacto, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
- Dar cierre exitoso a los tickets asignados, asegurando que cumplan con los criterios de solución esperados.

Ofrecemos

- Homeoffice o esquema híbrido - Prestaciones superiores a las de ley - Beneficios para familia de colaboradores - Ambiente colaborativo e innovador - Formar parte de una organización con espíritu colaborativo - Compartir y obtener conocimiento con grandes profesionales.

Requisitos

- Escolaridad: Preparatoria - Experiencia: Mínimo 2 años en estas areas - Vacante en Guadalajara - Localización (Híbrido)

📌 Especialista de Atención y Soporte al Cliente (Guadalajara)
🏢 Contpaqi
📍 Guadalajara