Live Operations Executive Área: Market Operations / Live Operations

Ubicación: CDMX – Calle Río Amazonas núm. 30, colonia Cuauhtémoc

Modalidad: Híbrido

Tipo de contratación: Contratación directa

Horario: 48 horas semanales en turno rotativo

Sueldo: $15,000 – $18,000 MXN brutos mensuales

Beneficios

- Prestaciones de ley
- Capacitación continua y programa de entrenamiento
- Plan de carrera
- 12 días de vacaciones desde el primer año
- 50% de Seguro Médico Mayor
- Contratación directa con la empresa

Objetivo del Puesto Asegurar la correcta ejecución diaria de los servicios de transporte en el mercado local, garantizando que todas las rutas, proveedores y operaciones cumplan con los estándares de calidad, seguridad y eficiencia de BusUp. El Live Operations Executive gestiona incidentes en tiempo real, coordina proveedores y optimiza operaciones para cumplir con las expectativas de clientes y pasajeros.

Responsabilidades principales

Gestión operativa diaria

- Supervisar la operación diaria de rutas y servicios programados.
- Monitorear el cumplimiento de SLA y niveles de servicio.
- Gestionar incidentes y solicitudes operativas en tiempo real (teléfono, correo y chat).
- Coordinar respuestas operativas entre equipos locales y globales.

Control de calidad y seguridad

- Realizar auditorías, inspecciones y monitoreo de desempeño.
- Documentar incidencias y dar seguimiento a acciones correctivas.
- Reportar riesgos o desviaciones operativas.

Relación y control de proveedores

- Buscar, evaluar y certificar proveedores de transporte.




- Dar seguimiento a desempeño y cumplimiento.
- Coordinar permisos y documentación cuando aplique.

Optimización y ajuste operativo

- Apoyar en la creación, ajuste o reestructuración de rutas.
- Implementar cambios de frecuencia, paradas o unidades.
- Ajustar servicios en vivo cuando sea necesario.

Costos y reporting

- Apoyar en la estructura de costos para proyectos nuevos y existentes.
- Elaborar reportes operativos y ejecutivos para clientes.
- Analizar datos operativos para reducir ineficiencias.

Atención a clientes y stakeholders

- Gestionar sugerencias, quejas y solicitudes de reembolso.
- Supervisar comunicaciones de cambios y avisos a pasajeros.
- Mantener relaciones efectivas con proveedores y clientes.

Herramientas y plataformas

- BusUp Platform
- Zendesk
- JIRA
- Excel avanzado / Google Sheets
- Google Workspace
- Sistemas Android / iOS

Requisitos

Formación académica

- Licenciatura en logística, transporte, administración o afines.

Experiencia

- 1 a 2 años en operaciones, logística o transporte.

Idiomas

- Inglés intermedio mínimo. Capacidad para comunicación escrita y verbal básica en ambiente laboral.

Habilidades técnicas

- Excel avanzado
- Manejo de plataformas tecnológicas
- Conocimientos básicos de programación (deseable)
- Uso de CRM / ticketing

Competencias fundamental

- Comunicación efectiva y clara
- Orientación a soluciones
- Capacidad de priorizar múltiples tareas
- Trabajo bajo presión
- Organización y seguimiento
- Trato asertivo y amigable

📌 Live Operations Executive (Miguel Hidalgo)
🏢 Busup
📍 Miguel Hidalgo