La atracción del mejor talento es un factor estratégico para Walmart. ¿te imaginas trabajar en una compañía que contrata al año más de 150,000 nuevos asociados?

Nuestro equipo está formado por profesionales de reclutamiento que trabajamos todos los días por innovar y hacer de la experiencia de nuestros candidatos nuestro principal objetivo. ¡Ven y únete a nosotros!

Objetivo del puesto

Liderar la transformación y evolución de la estrategia de devoluciones para Marketplace, diseñando e implementando procesos end-to-end que reduzcan la fricción para el cliente, optimicen los costos operativos y maximicen la recuperación de valor. Será responsable de identificar causas raíz, impulsar iniciativas de mejora continua y generar impacto directo en indicadores clave del negocio, combinando visión estratégica, capacidad analítica y ejecución operativa.

¿Qué harás en este rol?

- Liderar la estrategia de devoluciones y cancelaciones para el negocio de Marketplace.
- Diseñar e implementar mejoras al proceso de devoluciones de punta a punta, desde la solicitud hasta la resolución final.
- Analizar información operativa y de negocio para identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.
- Detectar y atacar causas raíz de devoluciones relacionadas con catálogo, sellers, fulfillment, transporte y experiencia postventa.
- Definir e implementar iniciativas para reducir defectos, devoluciones y costos operativos.
- Dar seguimiento y generar acciones sobre indicadores clave como Returns % GMV, DPMO y Recovery Rate.
- Liderar proyectos de logística inversa (Reverse Logistics)



enfocados en recuperación de valor y eficiencia operativa.
- Desarrollar mecanismos de accountability y mejora de desempeño para sellers.
- Colaborar con equipos de Supply Chain, Operaciones, Customer Experience, Producto y Seller Management para implementar mejoras estructurales.
- Implementar herramientas y mecanismos de seguimiento, visibilidad y reporting para la toma de decisiones basada en datos.
- Impulsar iniciativas que fortalezcan la confianza del cliente y mejoren la experiencia dentro del Marketplace.

¿Qué buscamos?

- Licenciatura concluida en Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería o carreras afines.
- Más de 5 años de experiencia en Supply Chain, Operaciones de eCommerce, Marketplace, Logística o áreas relacionadas.
- Experiencia sólida en devoluciones, logística inversa (Reverse Logistics) y operaciones postventa.
- Experiencia previa en entornos de eCommerce, Marketplace o Retail.
- Alta capacidad analítica y experiencia en interpretación de métricas para la toma de decisiones.
- Experiencia liderando proyectos de transformación, mejora continua o rediseño de procesos.
- Capacidad para trabajar de manera transversal con múltiples stakeholders e influir sin autoridad directa.




- Mentalidad de ownership end-to-end y fuerte orientación a resultados.
- Inglés básico a intermedio.
- Manejo avanzado de Excel.
- Conocimiento de SQL (deseable).
- Experiencia con herramientas de IA y automatización de procesos (deseable).
- Competencias destacadas en pensamiento analítico, resolución de problemas, colaboración multifuncional y enfoque en el cliente.

¿Qué tenemos para ofrecerte?

- Oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente dinámico y de alto impacto.
- Participación en proyectos estratégicos dentro del ecosistema Marketplace.
- Beneficios competitivos.
- Cultura colaborativa enfocada en resultados, innovación y mejora continua.

"En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con una cultura de pertenencia, por lo que buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, incluyendo género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, condiciones de salud por VIH o cualquier enfermedad, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo. Los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final. En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con nuestros asociados para que encuentren día a día en el trabajo un ambiente de respeto, libre de discriminación y acoso sexual.”

📌 Returns Manager | Marketplace (Ciudad de México)
🏢 Walmart De México Y Centroamérica
📍 Ciudad de México