Posición: Líder Mesa de ServicioUbicación de la posición: CDMX, Edo MéxModalidad de trabajo: PresencialIndustria – Sector: BancarioTus FuncionesLiderar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Servicio.Gestionar la atención de incidentes, requerimientos y solicitudes de servicio de usuarios internos y externos.Monitorear el cumplimiento de los SLA y KPI definidos para la operación.Coordinar y asignar tickets al equipo de soporte de acuerdo con prioridades y niveles de criticidad.Dar seguimiento a incidentes críticos y garantizar su resolución dentro de los tiempos establecidos.Escalar incidentes y problemas a los grupos especializados cuando sea necesario.Gestionar y dar seguimiento a las cargas de trabajo del equipo de soporte.Elaborar reportes operativos y ejecutivos sobre el desempeño del servicio.Implementar acciones de mejora continua para optimizar la calidad de atención y los tiempos de respuesta.Supervisar el correcto registro, documentación y cierre de tickets.Participar en reuniones de seguimiento con clientes, usuarios y áreas de TI.Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y procedimientos de soporte.Gestionar métricas de productividad, satisfacción del usuario y desempeño del equipo.Capacitar y desarrollar al personal de soporte para fortalecer sus capacidades técnicas y de servicio.Gestionar la comunicación durante incidentes mayores y situaciones críticas.Promover una cultura de orientación al cliente y excelencia operativa.Conocimientos y Experiencia NecesariaEscolaridadLicenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.También se considerarán candidatos con experiencia equivalente en gestión de servicios de TI.Experiencia+5 años de experiencia en Mesa de Servicio,



Service Desk o Soporte Técnico.Al menos +3 año de experiencia coordinando o liderando equipos de soporte.Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.Experiencia en ambientes corporativos con atención a múltiples usuarios y clientes.HabilidadesGestión de Servicios de TIITIL Foundation (deseable).
Gestión de Incidentes.Gestión de Problemas.Gestión de Cambios.Gestión de SLA y KPI.Service Management.Herramientas de Mesa de ServicioServiceNow.Jira Service Management.Remedy.Freshservice.Zendesk o herramientas similares.Soporte TecnológicoMicrosoft 365.Windows y herramientas corporativas.Active Directory.Gestión básica de redes y conectividad.Soporte remoto.Reportes y SeguimientoAnálisis de métricas operativas.Elaboración de dashboards e indicadores.Seguimiento de productividad del equipo.Tu carrera en CapgeminiAl trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley.Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 50 países.
Somos más de 340 mil profesionales en México, ubicados en Ciudad de México,



Aguascalientes y Monterrey.Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore.Te Encantará Trabajar En Capgemini PorqueOfrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales.Proveemos un ambiente de trabajo cooperativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión.Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera.En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona.
Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto.
Por motivos de validación, usaremos de manera segura tus datos incluyendo pero no limitado a tu imagen en video o screenshots durante los procesos de selección, contratación y/o On boarding, para tu seguridad, puedes revisar nuestro aviso de privacidad en: DescriptionProvides IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of their Digital Workplace.
In order to provide the high-quality standard service to customers, Service Desk Analysts analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team to deal with more complex issues.Job Description - Grade SpecificProvides the IT support to customers regarding technical issues related to everyday usage of a computerService Desk Analyst analyzes and resolves most common enquiries and cooperates with IT specialist team todeal with more complex issues.
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📌 Abl - Líder De Mesa De Servicio Actinver (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes