1 año a 2 de experiencia en atención al cliente, soporte a usuarios finales, call center, mesa de ayuda o Help Desk. Deseable 1 año de experiencia en el sector financiero, especialmente en atención a usuarios, servicios de pago, tarjetas, TPV, transacciones o productos financieros. Manejo de CRM Sistema de Ticketing Conciliación bancaria básica Manejo de contracargos y disputas Flujos de Onboarding y KYC Conceptos de prevención de fraude PLD Manejo de Backoffice Dashboards Lectura básica de APIs Logs Sistemas operativos móviles Manejo de Excel Google Sheets avanzado Seguridad de la información Mapeo de KPIs de soporte Redacción de bases de conocimiento Inglés técnico financiero Deseable, no obligatorio Troubleshooting Gestión de incidencias masivas Ofrecer soporte técnico y atención especializada de manera ágil, clara y empática, que solucione las necesidades de nuestros clientes y contribuya a su satisfacción, continuidad operativa y confianza en nuestros productos y servicios. Brindar atención a usuarios mediante llamadas telefónicas y chat, atendiendo sus dudas, solicitudes e incidencias de manera clara, cordial y optimizado.
Apoya en la documentación y seguimiento de incidencias Escala incidentes cuando no puede resolverlos Realizar y atender llamadas, chats o correos de clientes Registrar correctamente los tickets y actualizar estados Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte Resolver incidencias simples o consultas frecuentes Dar seguimiento a tickets pendientes Apoyar en la actualización de la base de conocimiento Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas funcionalidades Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al responsable Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes Identifica tendencias, reporta mejoras y colabora con otras áreas Monitorear la cola de tickets y asegurar que estos sean cerrados Capacitar a compañeros sobre nuevas funcionalidades o protocolos de atención Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Auxiliar de Soporte y Atención al Cliente para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Smart Solutions de Gustavo A. Madero. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Tiempo Completo.
📌 Auxiliar de Soporte y Atención al Cliente (Gustavo A. Madero)
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