En Aldo Conti buscamos un Analista de Atención a Clientes para integrarse a nuestro equipo.
Objetivo del puesto
Gestionar llamadas entrantes y consultas de atención a clientes para identificar y evaluar sus necesidades, asegurando el logro de su satisfacción.
Responsabilidades y funciones
Atender solicitudes de clientes a través de diversos canales de comunicación.
Preguntar a los clientes de manera clara y objetiva sobre sus solicitudes para clasificar las interacciones quejas, recomendaciones, dudas, problemas o solicitudes de información.
Canalizar al cliente con el departamento correspondiente Ecommerce, Normatividad y relaciones laborales, Marketing, Operaciones o resolver directamente inquietudes que no requieran canalización.
Aplicar las guías de bienvenida y de atención durante el seguimiento de llamadas.
Registrar en bitácora la información del cliente para la integración de expedientes y actualizar el sistema con la resolución de casos y archivo histórico.
Enviar encuestas de satisfacción de servicio y notificar al cliente la resolución de sus solicitudes.




Generar y entregar el reporte diario de métricas e incidencias al supervisor de área.
Requisitos
Escolaridad Preparatoria concluida.
Edad 19 años en adelante Sexo e estado civil indistinto.
Experiencia Mínimo 1 año en atención a clientes o soporte a usuarios.
Herramientas Microsoft Office Excel, Word. Competencias clave Actitud de servicio, excelente comunicación, trabajo en equipo, inteligencia emocional, tolerancia a la presión, compromiso e iniciativa.
Ofrecemos
Sueldo 13,350.
Prestaciones de ley. Horario Lunes a Viernes 1000 am a 800 pm con 1 hora de comida.
Oportunidades de estabilidad laboral y desarrollo continuo.
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📌 Analista Atención al Cliente (Miguel Hidalgo)
🏢 27 Micras Internacional
📍 Miguel Hidalgo