Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 11 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Estamos buscado tu talento Te invitamos a ser parte de nuestro equipo de trabajo como SUPERVISOR DE INCIDENTES Objetivo Garantizar la continuidad de la operación del Contact Center mediante la supervisón, seguimiento y escalamiento oportuno de incidentes, coordinando con las áreas involucradas para cumplir con los Acuerdos de Nivel de Servicio SLA y minimizar las afectaciones a la operación. Requisitos
Estudios a nivel Lic. o Ingeniería en Computación, Informática, Sistemas Computacionales o carrera afin TÍTULO y CÉDULA
CERTIFICACIÓN ITIL V3 o V4 VIGENTE
2 años de experiencia en la posición
Manejo de personal FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES Supervisión Operativa de Incidencias y problemas
Supervisión de Incidencias conforme a ITIL Registro, clasificación, categorización, priorización de tickets Escalamiento Funcional y Jerarquico. Gestión de Backlog.
Uso de plataformas ITSM a nivel operativoService Now, Jira
Actualización de estatus, bitácoras y cierres de incidencias Manejo de listas de atención y asignación. Monitoreo y Seguimiento
Monitoreo de asignación y cumplimiento Seguimiento de tiempos de atención SLA OLA Seguimiento y control de incidencias recurrentes Analisis de tendencias Comunicación Operativa
Comunicación clara con equipos resolutores técnicos,



usuarios y socios Manejo de notificaciones y actualizaciones de estatus Coordinación de equipos resolutores durante incidente críticos. Reportes e Indicadores
Elaboración de reportes Operativos Manejo de KPIs Tiempos de respuesta, tiempo de resolución, volumetrias
Actualización de bases de conocimiento KBD
Competencias y o habilidades requeridas para la posición Liderazgo operativo
Gestión de incidentes y continuidad operativa
Orientación al cliente y servicio
Planificación y organización
Innovación y mejora continua
Ofrecemos Sueldo base de 22,000 bruto mensual Bono mensual 2,000 Prestaciones de ley Utilidades Descuentos con universidades, Ópticas, Acuario Inbursa, laboratorios. Zona de trabajo Francisco del Paso y Troncoso 869. Col. Barrio Los Reyes, Alc. Iztacalco. Metro o Metrobús Coyuya
Horario Lunes a domingo de 0900 am a 600 pm
Descanso rolado en fin de semana
Estás listo para crecer con nosotros Si la posición es de tu interés, postúlate por este medio Postúlate hoy y prepárate para formar parte de una empresa con visión, liderazgo. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo comprometido,



en constante crecimiento y con oportunidades de desarrollo profesional. En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo. LFPED, art. 1, Fracción III, dice Discriminación Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos el origen o nacional étnico, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo
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