Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista de Capacity Planning para sumarse a nuestro equipo de Centro de Contacto.
Misión del Puesto
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario y asignación de horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticas y tendencias, garantizando el monitoreo oportuno de los volúmenes de operación para brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.
Responsabilidades Principales
Elaboración de Pronósticos (25%): Diseñar proyecciones de volúmenes de trabajo basados en datos históricos y eventos operativos (ambientes Inbound, Outbound y Blended) para optimizar los recursos del Centro de Contacto.
Dimensionamiento / Staffing (25%): Identificar la cantidad óptima de colaboradores necesarios por línea de negocio para asegurar los niveles de servicio.
Programación / Scheduling (25%): Generar calendarios y turnos de trabajo por intervalos para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad operativa.
Gestión de Datos (25%): Mantener actualizada la plataforma Verint con información fidedigna del personal instalado.
Requisitos e Historial Cualificado
Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida (100% de créditos) en áreas Económico-Administrativas.
Experiencia deseable en:
Áreas de Capacity Planning, Workforce Management (WFM), Contact Center o Command Center.
Procesos, horarios y puntos críticos en Centros de Contacto. Elaboración de capacidad instalada y planificación de requerimientos.
Conocimientos Técnicos:
Herramientas de pronóstico de llamadas (Inbound, Outbound, Blended).
Manejo avanzado de hojas de cálculo, bases de datos y plataforma Verint (o similar).
Estadística, interpretación de información y análisis de tendencias.
Competencias Fundamental
Razonamiento Estratégico
Enfoque al Negocio
Innovación y Colaboración
Perseverancia y Responsabilidad Personal
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de posibilidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad."
📌 Analista Capacity Planning Benito Juárez
🏢 Grupo Nacional Provincial S. A. B.
📍 Benito Juárez
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