empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo cooperativo y oportunidades de crecimiento cualificado para nuestros colaboradores.
estamos en búsqueda de un customer success implant con experiencia en tecnología de la información (ti), orientado a resultados y con alta capacidad para gestionar cuentas estratégicas.
requisitos del puesto: universitario con título en tecnología de la información, ingeniería en sistemas, computacionales, ingeniería industrial, administración de empresas o afín. Mínimo 2 años de experiencia como customer success en ti. Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como jira. Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel. Paquetería de office, outlook, slack, jira, calendario digital, one drive: intermedio experiencia con metodologías ágiles (scrum, kanban, safe). Inglés intermedio deseable. Responsabilidades del puesto: coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (scrum, kanban, safe).
Apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción. Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando. Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos. Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios. Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados. Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial. Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final. #j-18808-ljbffr
📌 Customer Success Ti San Luis Potosí (México)
🏢 Grupo Kabat
📍 México
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