Supervisor de servicio al Cliente
Ubicación Ubicación Antara, CDMX esquema híbrido
Horario 0800 a.m. a 0800 p.m., rolando días de descanso semanalmente
Modalidad Modalidad Híbrida
Inglés Inglés Intermedio indispensable Objetivo del puesto
Supervisar la operación de Atención a Clientes, asegurando el cumplimiento de indicadores, la calidad del servicio y la resolución oportuna de casos, garantizando una experiencia excepcional para asegurados, agentes y proveedores médicos. Funciones principales
Supervisar y coordinar equipos de atención al cliente y call center. Gestionar incidencias, casos especiales y escalaciones operativas. Monitorear llamadas, correos, chats y casos para asegurar la calidad del servicio. Analizar indicadores operativos y generar planes de acción para mejorar resultados. Capacitar y desarrollar al equipo en procesos, herramientas y mejores prácticas.
Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de atención. Identificar oportunidades de mejora operativa, administrativa y tecnológica.
Dar seguimiento a riesgos operativos y asegurar la correcta resolución de casos. Coordinar actividades con distintas áreas para garantizar soluciones oportunas.
Requisitos indispensables
Escolaridad Licenciatura concluida.
Experiencia
Mínimo 3 años en supervisión de equipos de Call Center.




Experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
Deseable experiencia en sector seguros.
Experiencia en análisis y seguimiento de indicadores operativos.
Conocimientos técnicos
Office 365.
Genesys ACD.
CRM Customer Relationship Management.
Gestión de indicadores operativos y métricas de desempeño.
Competencias
Pensamiento crítico.
Orientación a resultados.
Capacidad analítica.
Toma de decisiones.
Resolución de problemas.
Comunicación efectiva.
Liderando equipos
Inglés Nivel intermedio indispensable para atención de usuarios que se comunican en inglés. Indicadores a gestionar
Adherencia
Ocupación
TMO
Nivel de servicio
FCR
TTR de quejas
CSAT
NPS
CES
Postulación Importante Esta posición está orientada a candidatos con experiencia comprobable liderando equipos de call center y servicio al cliente. Favor de postularse únicamente si cumple con los requisitos de experiencia y conocimientos solicitados.
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📌 Supervisor de Servicio al Cliente (Miguel Hidalgo)
🏢 Bupa
📍 Miguel Hidalgo