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, ven con nosotros y participa en nuestras vacantes de:Supervisor Telefónico de Atención a Clientes (Corporativo)Requisitos:Escolaridad: Licenciatura concluida, pasante o titulado.Experiencia mínima de 1 año como supervisor de equipos de atención a clientes y/o ventas en Contact Center (llamadas inbound y outbound)Manejo de Microsoft Office.Manejo de Cisco y Microsoft Dynamics CRM (deseable)Habilidades administrativas e informáticas.Excelentes habilidades de comunicación.Experiencia en liderazgo de equipos, manejo de personal y gestión de conflictos.Funciones:Analizar y actualizar los reportes e indicadores operativos y de desempeño del equipo, identificando desviaciones, tendencias y áreas de posibilidad.Brindar soporte y asesoría operativa a los asesores de Atención a Clientes y Ventas para garantizar una atención de calidad.Mantener una comunicación constante con el equipo a través de reuniones informativas,
alineaciones operativas y seguimiento de cambios en procedimientos, políticas y proyectos.Supervisar la operación diaria, asegurando el cumplimiento de los lineamientos, procesos y estándares establecidos.Realizar monitoreos de calidad y sesiones de retroalimentación con los asesores para fortalecer su desempeño y contribuir al cumplimiento de los objetivos del área.Dar seguimiento a indicadores de productividad, calidad y servicio, implementando acciones correctivas cuando sea necesario.Asegurar la continuidad operativa del área mediante una adecuada gestión del personal y de los recursos asignados.Horario: Matutino: 12:00 a 21:00 h .
Lugar de trabajo: Félix Cuevas (frente a la estación del Metro Bus Felix Cuevas).
Con modalidad presencial.
Dias de descanso (Jueves-Viernes)Ofrecemos: Atractivo sueldo base + prestaciones de ley y superiores
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