Vacante: COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO EN CAMPO

Perfil que buscamos:

-Ingeniería en Electrónica, Mecatrónica, Sistemas o Afín.

-Experiencia comprobable de 3 años en sucursales retail, marcas de consumo.

-Coordinar la operación de los servicios de soporte en campo relacionados con los sistemas de seguridad electrónica mediante la administración del equipo, proveedores y proyectos, garantizando la disponibilidad de los servicios, la continuidad operativa.

-Coordinar la atención de incidencias y servicios de soporte

-Gestionar la asignación y seguimiento de tickets relacionados con seguridad electrónica y servicios tecnológicos en campo.

-Dar seguimiento al ciclo de vida completo de los tickets hasta su cierre definitivo

-Coordinar actividades con proveedores de seguridad electrónica.

-Administrar indicadores y reportes operativos para la toma de decisiones.

-Generar reportes periódicos sobre volumen de tickets, cumplimiento de SLA, tiempos de atención y productividad.

-Monitorear los niveles de servicio (SLA) y gestionar desviaciones para asegurar su cumplimiento.

Ofrecemos:

Prestaciones superiores de ley

Estabilidad laboral

Participación directa en proyectos estratégicos

📌 Coordinador de Soporte Técnico en Campo (Miguel Hidalgo)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Miguel Hidalgo