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En Tiendas FIX, empresa líder en el sector ferretero y parte de Grupo Truper, seguimos creciendo a nivel nacional.

Buscamos un(a) Coordinador de Proyectos para Customer Experience apasionado por el desarrollo de nuevos proyectos.

¿Cuál será tu misión?

Liderar proyectos de mejora de principio a fin. Identificar áreas de oportunidad y fricciones en Tiendas Físicas y Contact Center para diseñar e implementar soluciones prácticas que optimicen la experiencia del cliente y la eficiencia global del negocio.

Principales responsabilidades

- Gestión Integral (End-to-End): Proponer, estructurar y dirigir iniciativas. Transformar requerimientos complejos en planes de acción claros.
- Implementación en Campo: Despliegue directo en piso de ventas y Contact Center. Participar activamente en pruebas piloto y auditar la operación para asegurar que los equipos adopten los nuevos procesos.
- Análisis y Soluciones: Cruzar datos (Zendesk, SLA, TMO) para detectar dónde se detiene el flujo operativo. Atacar la causa raíz mediante ajustes en procesos, políticas o herramientas.
- Gestión del Cambio: Colaborar con Operaciones y Capacitación para asegurar que las iniciativas se adopten sin generar resistencia ni interrumpir el día a día.
- Medición de Impacto: Validar el "antes y después" de la implementación para confirmar la reducción de tiempos de espera, quejas y fricciones en el servicio.





Requisitos Técnicos

- ?Metodologías de Ejecución: Experiencia práctica en metodologías de mejora continua y mapeo de procesos para aislar problemas y agilizar la operación.
- Mapeo de Flujos y Cuellos de Botella: Experiencia comprobable rediseñando flujos operativos mediante software de diagramación (Lucidchart, Visio, Bizagi o similares) con el objetivo de aislar y visibilizar las restricciones físicas (en sucursal) o restricciones de políticas (en corporativo).
- Entendimiento del Ecosistema CX: Experiencia previa en áreas de Experiencia del Cliente o Atención al Cliente.
- Gestión Documental: Redacción estructurada de requerimientos, alcance del proyecto, minutas y reportes de estado.
- Planificación de cronogramas: Creación de diagramas de Gantt, gestión de dependencias y cálculo de la ruta crítica.

Ofrecemos

- Esquema de trabajo presencial, Ubicación: Col. Anáhuac.
- Sueldo competitivo + Atractivo esquema de bonos por resultados.
- Prestaciones de ley y superiores (Fondo de ahorro, Caja de ahorro, Protegido de vida)
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional dentro de una empresa en constante expansión.

Si disfrutas el trabajo en campo, la negociación y formar parte de proyectos de crecimiento, esta oportunidad es para ti. ¡Postúlate y construyamos juntos la expansión de Tiendas FIX!

📌 Coordinador de Proyectos Customer Experience (México)
🏢 Truper Servicios
📍 México