¡En GNP Seguros estamos buscando tu talento!
Nos encontramos en la búsqueda de un/a
Analista de Capacity Planning
para sumarse a nuestro equipo de Centro de Contacto.
Misión del Puesto
Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario y asignación de horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticas y tendencias, garantizando el monitoreo oportuno de los volúmenes de operación para brindar un servicio de excelencia a nuestros clientes.
Responsabilidades Principales
Elaboración de Pronósticos (25%):
Diseñar proyecciones de volúmenes de trabajo basados en datos históricos y eventos operativos (ambientes
Inbound
,
Outbound
y
Blended
) para optimizar los recursos del Centro de Contacto.
Dimensionamiento / Staffing (25%):
Identificar la cantidad óptima de colaboradores necesarios por línea de negocio para asegurar los niveles de servicio.
Programación / Scheduling (25%):
Generar calendarios y turnos de trabajo por intervalos para cubrir al 100% las ventanas de servicio de cada unidad operativa.
Gestión de Datos (25%):
Mantener actualizada la plataforma Verint con información fidedigna del personal instalado.




Requisitos e Historial Cualificado
Escolaridad:
Licenciatura o Ingeniería concluida (100% de créditos) en áreas Económico-Administrativas.
Experiencia deseable en:
Áreas de
Capacity Planning
,
Workforce Management
(WFM),
Contact Center
o
Command Center
.
Procesos, horarios y puntos críticos en Centros de Contacto.
Elaboración de capacidad instalada y planificación de requerimientos.
Conocimientos Técnicos:
Herramientas de pronóstico de llamadas (
Inbound
,
Outbound
,
Blended
).
Manejo avanzado de hojas de cálculo, bases de datos y plataforma Verint (o similar).
Estadística, interpretación de información y análisis de tendencias.
Competencias Clave
Razonamiento Estratégico
Enfoque al Negocio
Innovación y Colaboración
Perseverancia y Responsabilidad Personal
"Nuestra Organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre Hombres, Mujeres y Personas con Discapacidad."

📌 Analista Capacity Planning (Xico)
🏢 Grupo Nacional Provincial
📍 Xico