DESCRIPCIóN

Asegurar la identificación, análisis y eliminación de las causas raíz de incidentes recurrentes o de alto impacto en la infraestructura de cómputo del cliente.

El rol busca reducir recurrencia, minimizar impacto al negocio, impulsar soluciones permanentes y fortalecer el aprendizaje operativo.

REQUISITOS

Conocimientos indispensables
ITIL y Gestión de Problemas.
Elaboración de RCA mediante 5 Porqués, Ishikawa y análisis causal.
Gestión de incidentes recurrentes, errores conocidos, workarounds y acciones correctivas.
Uso de ServiceNow u otra herramienta ITSM.
Conocimiento de infraestructura: servidores, sistemas operativos, redes, almacenamiento, virtualización, respaldos, rendimiento, I/O, bloqueos e instancias.
Capacidad para identificar cambios que pudieran haber originado fallas.

Conocimientos deseables
Entornos cloud: AWS y Azure.
Seguridad: vulnerabilidades, certificados, TLS, firewall, WAF y accesos.
Interpretación de métricas,



alertas, logs, tendencias e indicadores ejecutivos.
Uso de herramientas de IA para agilizar análisis, documentación y reportes.

Habilidades esperadas
Pensamiento crítico y enfoque resolutivo.
Proactividad para detectar riesgos y proponer mejoras.
Organización y control de fechas compromiso.
Comunicación transparente con equipos técnicos, proveedores y niveles ejecutivos.
Capacidad de coordinación, seguimiento y escalamiento oportuno.

Cadencia de trabajo
Diario: Registro, priorización, seguimiento de investigaciones, RCA, workarounds y acciones correctivas.
Semanal: Reunión de seguimiento, presentación de candidatos a cierre y actualización de indicadores.
Mensual: Reporte de backlog, comparación contra el mes anterior y propuesta de mejoras continuas.

📌 Gestor De Problemas Itil Municipio De Huixquilucan (México)
🏢 Axity
📍 México