¡Somos Urbvan!
Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app.
Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.Descripción del empleoObjetivo del PuestoAsegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante elmonitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestióneficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correctaejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.Responsabilidades PrincipalesSeguimiento OperativoConocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades, cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una excelente experiencia al cliente y a los usuarios finales.Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.Gestión de Tareas y PrioridadesGestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.Monitoreo de IndicadoresAnalizar indicadores clave de operación como puntualidad,



cumplimiento de servicio y calidad del servicio.Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.Generar reportes periódicos de desempeño.Comunicación con ClientesMantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.Gestión de IncidenciasIdentificar incidencias operativas durante la ejecución del servicio.Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.Documentar los casos y dar seguimiento hasta su cierre.LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidenciasMínimo 5años de experiencia engestión de clientes B2B.Mínimo 3años liderando equipos.RequisitosFormación AcadémicaLicenciatura Económico-Administrativa o Derecho (Preferentemente titulado).
Licenciatura o amplia experiencia en:Analista de operacionesLogísticaIngeniería IndustrialNegociosO carrera afínExperiencia3 a 4 años en operaciones, logística o gestión de cuentas.Experiencia en monitoreo de operaciones o seguimiento de servicios.Experiencia en generación de reportes y análisis de indicadores.Conocimientos DeseablesGestión de operaciones logísticas o de transporte.Gestiones de clientes B2BManejo de indicadores operativos (KPIs).
Manejo de herramientas de seguimiento operativo (Excel, dashboards, CRM o sistemas operativos).
Gestión de incidencias y seguimiento a clientes.Información adicionalDesde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generalesAl pasar el periodo de prueba de 90 días se agregaSeguro de Vida, Confiable de Gastos médico Mayores Individuales, y membresía total pass15 días de vacaciones al primer año cumplidoTrabajo presencial en la zona de reformaHorario de lunes a domingo con descanso entre semana#J-*****-Ljbffr

📌 Service Account Manager Senior (Xico)
🏢 Urbvan
📍 Xico