Customer Account Services SupervisorUbicación: Ciudad de México, México (Zona Polanco)Modalidad: Híbrida (3 días en oficina)Sobre la posiciónImportante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio eficiente y de alta calidad.Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un entorno ágil e internacional.Responsabilidades principalesLiderazgo y desarrollo de equipoSupervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.Gestión de pedidosSupervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP, asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos,



asignaciones y coordinación de envíos.Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.Atención al clienteAtender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos.Mantener una comunicación profesional y proactiva con los clientes.Contribuir al fortalecimiento de las relaciones con clientes mediante una resolución efectiva de problemas.Mejora de procesos y cumplimientoEvaluar y optimizar procesos y procedimientos del área para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.Asegurar el cumplimiento de los requisitos internos y de los clientes relacionados con envíos, facturación y documentación.Identificar problemas recurrentes, brechas operativas y oportunidades de mejora.Proponer e implementar acciones correctivas y mejores prácticas.Apoyar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.KPIs y reportingAnalizar indicadores clave relacionados con precisión de pedidos, tiempos de respuesta, cumplimiento y satisfacción del cliente.Preparar y presentar reportes periódicos de desempeño a la gerencia.Participar en actividades de planificación, forecasting y presupuesto cuando sea requerido.Requisitos5+ años de experiencia en Customer Service,



Customer Account Services, Order Management, Order Processing o áreas relacionadas.2+ años de experiencia en supervisión o liderazgo de equipos.Experiencia sólida utilizando SAP.Experiencia en gestión y seguimiento de pedidos de principio a fin.Experiencia trabajando con áreas de Logística, Almacén, Crédito y Operaciones Comerciales.Experiencia en manejo de escalaciones y resolución de problemas con clientes.Experiencia en entornos de alto volumen y ritmo dinámico.Capacidad para analizar KPIs y utilizar información para mejorar el desempeño del equipo y los procesos.Excelentes habilidades de comunicación y colaboración.Inglés avanzado, oral y escrito, indispensable.Capacidad para trabajar con equipos y colegas de diferentes países, husos horarios y culturas.Orientación al cliente, atención al detalle y enfoque en mejora continua.CompetenciasLiderazgo y desarrollo de equiposOrientación al clienteResolución de problemasPensamiento analíticoComunicación efectivaOrganización y gestión de prioridadesToma de decisionesColaboración interdisciplinariaAdaptabilidadMejora continuaLo que ofrecemosOportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa tecnológica multinacional.Modalidad de trabajo híbrida.Entorno internacional y colaborativo.Participación en proyectos de mejora de procesos y operaciones de servicio.Paquete de beneficios superiores a la ley.Si cuentas con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y SAP, y buscas una oportunidad para continuar desarrollándote en un entorno internacional, nos gustaría conocer tu perfil.
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📌 Customer Account Services Supervisor (Xico)
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