Puesto: Delivery Manager
Modalidad: HÍBRIDO (3 DÍAS EN OFICINA, TORRE MAPFRE, REFOMA CDMX)
Descripción general del puesto:
Buscamos un IT Delivery Manager con enfoque estratégico en canales digitales y métricas de negocio, responsable de liderar la implementación, monitoreo y análisis de datos provenientes de plataformas digitales como sitios web, aplicaciones móviles y kioscos. Su objetivo principal será garantizar la calidad de los datos y convertirlos en insights accionables que optimicen la experiencia del cliente, impulsen la conversión y mejoren el rendimiento operativo.
Este rol actúa como puente entre TI, negocio y equipos de ecommerce, aportando visión técnica y analítica para asegurar entregas productivas exitosas alineadas con los objetivos de la aerolínea.
Requisitos del perfil:
- +5 años de experiencia en desarrollo o entrega de soluciones tecnológicas. - Experiencia previa en entornos digitales (apps, ecommerce, web, etc.). - Conocimiento avanzado en herramientas de visualización y monitoreo (ej. Power BI, Tableau, Dynatrace, Google Analytics). - Sólidas habilidades en análisis de datos, KPIs y experiencia del usuario. - Capacidad para gestionar múltiples proyectos, priorizar tareas y adaptarse a cambios constantes. - Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo e influencia. - Capacidad para identificar riesgos, coordinar resoluciones y asegurar continuidad operativa. - Formación en áreas relacionadas a tecnología, informática, sistemas o equivalente por experiencia. - Inglés avanzado (INDISPENSABLE)
Escolaridad
- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o afín. - Deseable certificación en Scrum (o equivalente).
Alcance y Responsabilidades Principales
1) Planeación y Preparación de Iniciativas
- Validar que las nuevas épicas se encuentren documentadas y listas para evaluación. - Asegurar Definition of Ready (DoR) de las épicas al 100% previo a comprometer fechas o ejecución. - Evaluar alcance técnico de forma estructurada,



identificando dependencias y riesgos. - Liderar refinamientos de épicas y sesiones de User Story Mapping. - Coordinar estimaciones de costo/tiempo con fábricas y líderes técnicos (TLs). - Asegurar descomposición y organización de historias en Jira, con secuencia lógica de implementación. - Documentar acuerdos y decisiones fundamental.
2) Gobierno de Planeación Bimestral (PI Planning)
- Participar activamente en PI Planning. - Liderar la planeación bimestral, alineada al roadmap estratégico y capacidad real. - Mantener el roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses. - Alinear priorización con Product Owners y stakeholders. - Negociar ajustes de alcance y fechas cuando existan limitantes de capacidad o dependencias.
Se requiere lógica técnica funcional: comprender la secuencia natural de construcción (integraciones, backend, frontend, QA y liberación) y sus dependencias. No se requiere especialización profunda en desarrollo o arquitectura.
3) Ejecución y Seguimiento de Delivery
- Liderar el seguimiento de features con Scrum Master y Product Owners. - Monitorear progreso, riesgos, bloqueos y dependencias con intervención oportuna. - Construir y mantener métricas operativas y tableros de control en New Relic. - Generar reportes ejecutivos semanales y mensuales, incluyendo visibilidad de avance y métricas en Power BI. - Asegurar la existencia y cumplimiento de un plan de pruebas (incluyendo checklist de QA). - Supervisar pruebas de aceptación y preparación para liberación.
4) Gobierno de Release
- Validar readiness previo a liberación y coordinar acuerdos de salida. - Coordinar monitoreo reforzado posterior al go-live.



- Gestionar proceso formal de Sign-Off con stakeholders.
5) Medición de Resultados y Valor
- Monitorear beneficios esperados vs resultados reales. - Medir y reportar métricas clave (según la iniciativa), tales como: - Throughput - Error Rate - Estabilidad / Performance - Cumplimiento de planeación - Asegurar trazabilidad entre iniciativa, release e impacto al negocio.
Conocimientos y Herramientas Requeridas
- Conocimiento sólido del marco Scrum y operación en entornos ágiles. - Manejo avanzado de: - Jira (backlog, métricas, seguimiento y trazabilidad) - Confluence (documentación y acuerdos) - New Relic (APM, dashboards, alertas, monitoreo) - Power BI (reporteo ejecutivo y visualización) - Capacidad analítica para interpretar métricas técnicas y convertirlas en decisiones operativas.
Soft Skills (Competencias Conductuales)
- Liderazgo transversal: influir sin autoridad jerárquica y generar ownership. - Negociación efectiva: acordar alcance, fechas y prioridades con firmeza y criterio. - Comunicación ejecutiva: claridad, síntesis y enfoque en decisiones basadas en datos. - Gestión de expectativas: alinear stakeholders y evitar "sorpresas" de último minuto. - Pensamiento crítico: cuestionar supuestos, detectar inconsistencias y anticipar riesgos. - Gestión bajo presión: mantener control, priorizar y resolver con enfoque práctico. - Orientación a resultados: foco en valor entregado, no solo en actividad. - Colaboración y empatía: construir confianza con negocio, tecnología y proveedores. - Orden y disciplina operativa: consistencia en seguimiento, documentación y cierre.
Indicadores de Éxito (KPIs del Rol)
- Cumplimiento de planeaciones bimestrales con predictibilidad. - Roadmap actualizado con visibilidad mínima de 2 meses. - Releases sin desviaciones críticas y con sign-off formal. - Dashboards activos y utilizados para toma de decisiones. - Disminución sostenida de incidentes post-producción. - Beneficios monitoreados y reportados con trazabilidad.

📌 Delivery Manager (Xico)
🏢 Orion Innovation
📍 Xico