Agente Telefónico de ATC / Quejas - Call Center
En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento comprometido con el servicio, la atención al cliente y la resolución profesional de incidencias.
Estamos en búsqueda de un/a
Agente Telefónico de Atención a Clientes y Quejas
para integrarse a nuestro equipo de Call Center, brindando atención telefónica, seguimiento a casos, aclaraciones e inconformidades de pacientes y usuarios.
Objetivo del puesto
Brindar atención telefónica cualificado, empática y orientada a soluciones, gestionando dudas, quejas, aclaraciones e inconformidades, asegurando el seguimiento oportuno de cada caso conforme a los protocolos institucionales.
Responsabilidades principales
Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
Gestionar quejas, aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, cuando aplique.
Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
Cumplir con lineamientos de calidad y protocolos institucionales.
Requisitos
Escolaridad: bachillerato concluido.




Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
Escucha activa y habilidad para la resolución de problemas.
Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.
Condiciones laborales
Sueldo mensual bruto: $9,583.
Modalidad: presencial.
Tipo de operación: oficina / call center.
Jornada y horario: de acuerdo con la operación del área.
Ubicación: Aviación Civil 35, Col.
Industrial Puerto Aéreo, Venustiano Carranza, C.P. *****, Ciudad de México.
Ofrecemos
Prestaciones de ley desde el primer día.
Vales de despensa.
Caja de ahorro.
Fondo de ahorro (4%).
Bono de puntualidad (2%).
Bono de asistencia (2%).
Bono mensual de $2,500 esquema de bono sujeto al cumplimiento de KPI's.
Descuentos de empleado.
Convenios institucionales.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de desarrollo.
Excelente ambiente de trabajo.
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📌 Agente Telefónico De Atc / Quejas Call Center (Venustiano Carranza)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 Venustiano Carranza