Talentos y Formación busca GESTOR DE CALIDAD OPERATIVA en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México:
¿Tienes experiência monitoreando llamadas y asegurando estándares de calidad en Contact Center?
Estamos en búsqueda de un(a) Analista de Calidad orientado(a) a resultados, con enfoque en mejora continua y experiência comprobable en operaciones de Call Center.
Responsabilidades:
Monitoreo y evaluación de llamadas (inbound y outbound).
Medición y análisis de KPIs (AHT, FCR, NPS, CSAT, Nível de Servicio).
Detección de áreas de oportunidad y elaboración de planes de acción.
Retroalimentación y coaching a agentes.
Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento a indicadores.
Asegurar el cumplimiento de protocolos, scripts y políticas internas.
Requisitos:
Experiência mínima de 6 meses (comprobable)como Analista de Calidad en Call Center.




Conocimiento en métricas operativas y herramientas de monitoreo.
Manejo de Excel intermedio o avanzado.
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Destacado comunicación verbal y escrita.
Valoramos:
Experiência en campañas de (ventas / atención al cliente / cobranza / soporte técnico).
Conocimiento en metodologías de mejora continua.
Experiência brindando coaching y feedback estructurado.
Horarios: lunes a sábado
Posibilidad de crecimiento.
Destacado ambiente laboral.
Nível de educación deseada:
Media Superior
Nível de experiência deseada:
Nível Medio
Función departamental:
Atención al cliente
Industria:
Seguros / Aseguradora
Habilidades:
Manejo de CRM
Orientación al cliente
Pensamiento crítico

📌 Gestor De Calidad Operativa Tlalpan
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan