Objetivo De La Posición
Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades,

proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.

Responsabilidades Principales
Brindar soporte técnico L1/L2 a usuarios.
Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre.
Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas.
Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes LAN/Wi-Fi.
Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros.
Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones existentes.




Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists.
Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos.
Coordinar con otros equipos de TI, Corporativo o proveedores la atención de incidentes que requieran mayor especialización.
Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o proyectos en campo.

Conocimientos Técnicos
Experiencia en soporte técnico L1/L2.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Troubleshooting de equipos y dispositivos de usuario.
Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de tickets/ITSM.
Capacidad para analizar un incidente, identificar su posible origen y determinar su solución o escalamiento.
Conocimientos de TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS.
Redes LAN y Wi-Fi.
Conocimientos de switching y VLAN.
Troubleshooting de conectividad.
Conocimientos

📌 Analista De Tecnologías De Información Hermosillo
🏢 Alamos Gold
📍 Hermosillo