Brindar soporte técnico oportuno, productivo y orientado al usuario final, asegurando la correcta operación de equipos, sistemas, aplicaciones, redes y servicios tecnológicos utilizados por la organización y/o sus clientes.

El puesto será responsable de diagnosticar, atender, resolver y documentar incidentes y solicitudes de servicio, manteniendo los niveles de atención establecidos y escalando oportunamente aquellos casos que requieran intervención especializada.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADESSoporte a usuarios
Atender solicitudes e incidentes técnicos mediante teléfono, correo, sistema de tickets y/o atención presencial.
Proporcionar soporte de primer y segundo nivel, de acuerdo con la complejidad del incidente.
Diagnosticar problemas de hardware, software, conectividad y sistemas.
Configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y dispositivos tecnológicos.
Apoyar en la instalación, actualización y configuración de aplicaciones.
Resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
Brindar soporte para impresoras,



escáneres, dispositivos periféricos y otros equipos.

Redes y conectividad
Realizar diagnósticos básicos de conectividad.
Identificar problemas relacionados con redes LAN/Wi-Fi, cableado y acceso a Internet.
Validar configuraciones básicas de TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad.
Escalar incidentes de infraestructura cuando excedan el nivel de atención asignado.

Administración de tickets
Registrar correctamente cada incidente o solicitud.
Documentar diagnóstico, acciones realizadas y solución aplicada.
Dar seguimiento hasta el cierre del ticket.
Mantener actualizada la información de los casos.
Identificar incidentes recurrentes y reportarlos al responsable del área.
Cumplir los tiempos de atención y solución establecidos mediante SLA.

Seguridad informática
Cumplir las políticas internas de seguridad de la información.
Aplicar buenas prácticas en el manejo de usuarios, c

📌 Ingeniero De Soporte Técnico Ciudad De México
🏢 IQ RETAIL S.A DE
📍 Ciudad de México