Customer Account Services Supervisor

Importante empresa tecnológica multinacional busca incorporar un/a Customer Account Services Supervisor para liderar el equipo responsable de la gestión de cuentas de clientes y procesamiento de pedidos.

La persona en esta posición será responsable de supervisar las operaciones diarias, asegurar la correcta gestión de pedidos en SAP, resolver escalaciones de clientes y coordinar con diferentes áreas para garantizar un servicio productivo y de alta calidad.

Buscamos un perfil con experiencia en Customer Service / Order Management, liderazgo de equipos y coordinación con áreas de logística y operaciones, con capacidad para desenvolverse en un contexto ágil e internacional.

Responsabilidades principales

Liderazgo y desarrollo de equipo
Supervisar, guiar y desarrollar al equipo de Customer Account Services.
Establecer objetivos de desempeño y realizar sesiones periódicas de coaching y retroalimentación.




Gestionar la carga de trabajo diaria y asegurar una cobertura adecuada de acuerdo con las necesidades del negocio y los diferentes husos horarios.
Promover una cultura de responsabilidad, colaboración y orientación al cliente.

Gestión de pedidos
Supervisar el procesamiento integral de pedidos utilizando SAP, asegurando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.
Monitorear diariamente la actividad de pedidos e identificar posibles problemas, cuellos de botella o retrasos.
Resolver escalaciones y coordinar acciones correctivas de manera proactiva.
Colaborar con las áreas de Crédito, Operaciones Comerciales, Logística y Almacén para gestionar bloqueos, asignaciones y coordinación de envíos.
Garantizar la correcta documentación, actualización de información y precisión de datos.

Atención al cliente
Atender personalmente casos complejos y escalaciones de clientes.
Apoyar al equipo en consultas relacionadas con precios, disponibilidad de productos, pedidos y demoras en envíos.
Mantener una comunicación pr

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