¿Tienes experiencia dando soporte remoto? icorp te está buscando

Será responsable de resolver problemas relacionados con TI, brindando soporte remoto bilingüe a los usuarios de uno de nuestros clientes de talla integral.

Lugar de trabajo: Zona industrial Benito Juárez, Querétaro, Querétaro

Horario: Lunes a Viernes, se cubrirá una ventana de servicios de 6:00 am- 6:00 pm (serán horarios escalonados dentro de este rango de horas)

Modalidad: Presencial.

Requirements
TSU/Lic o Ing.
Experiencia brindando soporte técnico remoto (indispensable)
Manejo de herramientas de tickets (indispensable)
Experiencia realizando troubleshooting
Inglés avanzado (C1) - conversacional
Habilidades de comunicación

Conocimientos Indispensables:
Uso de herramientas de tickets
Conocimiento en VPN
Instalación de Software
Configuración de cuentas de correo
Conocimientos en Office
Atención a clientes

Conocimientos Deseables:
Conocimiento en Redes
Bloqueos de páginas de Internet
Conocimientos en ITIL





Principales actividades:
Registrar y gestionar tickets, diagnosticar problemas y ofrecer soluciones eficientes mediante asistencia remota o presencial.
Brindar asesoramiento a usuarios sobre problemas de hardware, software y redes, guiándolos a través de pasos de solución y proporcionando instrucciones transparentes.
Realizar diagnósticos iniciales para identificar problemas y proporcionar soluciones básicas
Mantener registros detallados de incidentes, documentar procedimientos y soluciones, y actualizar la base de conocimientos para facilitar futuras resoluciones.
Hacer un seguimiento de tickets, comunicarse efectivamente con usuarios para proporcionar actualizaciones y colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas.

Benefits

Sueldo base + bono

Prestaciones de ley

Capacitación constante

Buen ambiente laboral

📌 Analista Service Desk Bilingüe Santiago De Querétaro
🏢 icorp
📍 Santiago de Querétaro