Company Description

Sika Mexicana, es una empresa especializada en productos químicos líder en el desarrollo y producción de sistemas y productos para el sector de la construcción y la industria automotriz.

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para nuestra planta Automotive, quien será el principal punto de contacto para clientes automotrices, asegurando una atención competente, oportuna y orientada a la solución. El rol tiene impacto directo en la satisfacción, fidelización y continuidad operativa de nuestros clientes, dentro de un entorno ágil y de alta exigencia.

Qualifications:
Formación Académica
Licenciatura concluida en Administración, Comercio Internacional, Ingeniería Industrial, Relaciones Comerciales o carrera afín.

Experiência
Mínimo 2 años de experiência en Servicio al Cliente, preferentemente dentro de la industria automotriz.
Atención directa a clientes OEM, Tier 1 o clientes industriales.
Gestión de solicitudes, incidencias, seguimiento de pedidos y soporte post‑venta.

Conocimientos Específicos




Manejo de CRM y sistemas de tickets para documentación y trazabilidad de casos.
Procesos de garantías, citas de servicio y atención a reclamaciones.
Conocimiento básico de terminología automotriz, especificaciones de producto y procesos de la industria (deseable).
Dominio de Office (Excel, Word, Outlook).

Habilidades y Competencias
Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
Alta orientación al cliente y enfoque en la solución.
Empatía, paciencia y manejo competente de clientes inconformes.
Organización y habilidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
Trabajo colaborativo con áreas de ventas, técnico, logística y producción.
Atención al detalle y seguimiento puntual de compromisos

Otros
Idioma: Inglés B2

Additional Information

En Sika, la confianza es nuestro valor más importante. Creemos en las capacidades, el compromiso y la integridad de todos nuestros colaboradores

📌 Customer Service Representative Santiago De Querétaro
🏢 Sika
📍 Santiago de Querétaro