Nombre de Puesto:
Team Leader de Cobranza

Dirección a la que pertenece:
Área:
Reporta a:
Operaciones

Cobranza

Responsable de Cobranza

Supervisa a:
Asesor de Cobranza

Ejecutivo de Cobranza
Objetivo del Puesto:
Supervisar al equipo de Cobranza a cargo para alcanzar el objetivo de eficacias, SREC, productividad y calidad en las llamadas a través de monitoreo de llamadas, revisión de cuentas, retroalimentación del desempeño y evaluaciones mensuales del equipo a su cargo.
Funciones Principales: ¿Qué hace y para qué lo hace?
Supervisar y controlar a diario los objetivos de cada analista a su cargo a través de la proximidad de sus funciones que implica la elaboración mensual de: control de fila, monitoreos y evaluación.
Supervisar que su equipo de trabajo realice negociaciones efectivas para la recuperación de los créditos vencidos del portafolio de Cetelem México.
Garantizar que su equipo de trabajo asesora y concientiza al cliente sobre el funcionamiento del crédito así como la repercusión del mal manejo del mismo para evitar la reincidencia en Cobranza.




Dar retroalimentación continua de forma individual y por equipo de trabajo, con el objetivo de brindar la orientación efectiva y asertiva para la resolución de problemas de los asesores a su cargo y lograr la mejora de áreas de posibilidad.
Reportar cualquier anomalía en los procesos y proponer soluciones.
Asegurar el cumplimiento del procedimiento vigente en las etapas correspondientes a su gestión Para los casos de negociación por dación.
Asegurar el cumplimiento de todas las Políticas y Códigos del Grupo, incluido el Código de Ética en la cobranza, de parte de todo su equipo de trabajo.
Escolaridad:
Licenciatura en áreas administrativas (trunca o terminada)
Experiência y Conocimientos:
Indispensable:
Mínimo 2 años de experiência en cobranza especializada en manejo de diversas morosidades y productos (tarjetas de crédito, créditos hipotecarios, créditos automotrices, créditos personales, cr

📌 Team Leader De Cobranza Ciudad De México
🏢 Bnp Paribas
📍 Ciudad de México