Analista de Mesa de Ayuda / Call Center

Somos un grupo multinacional dedicado al entretenimiento y al ocio, líder en el sector del juego privado, con cuatro décadas de experiência y presencia en siete países de Europa (España e Italia) y Latinoamérica (Argentina, Colombia, México, Panamá y Uruguay), además de una amplia operación online.

Nuestra plantilla vigente cuenta con más de 10,000 colaboradores comprometidos con ofrecer a los clientes un servicio de excelencia y productos y servicios de entretenimiento que les proporcionen experiências que conecten con sus motivaciones, a través de las distintas posibilidades que les presenta la compañía: terminales de juego, salas de juego, apuestas deportivas, hipódromos y juego online.

Estamos en búsqueda de talento como Analista de Mesa de Ayuda / Call Center

Misión

Asegurar el apoyo en la operación diaria del Call Center RCN de Sistemas Operaciones (cobertura 7x24x365), garantizando la continuidad operativa a través de la atención oportuna de incidencias,



gestión de accesos y seguimiento puntual a requerimientos de salas y proveedores.

Escolaridad
Lic. o pasante en Sistemas Computacionales, Administración o carrera técnica en TI.

Funciones
Brindar atención de primer nível a usuarios en salas y terminales de juego.
Gestionar el trámite y autorización de accesos para personal interno y proveedores externos.
Realizar el alta, desbloqueo, reset y baja de usuarios en los sistemas correspondientes.
Ejecutar la derivación, seguimiento y escalamiento de incidencias críticas mediante el sistema HDA.
Mantener actualizados los estatus de atención en el sistema y notificar a los solicitantes vía correo electrónico.
Gestionar folios de atención para el control de bienes autorizados por el área de Sistemas Operaciones.
Atender llamadas y correos de soporte, asegurando una respuesta inmediata ante situaciones de emergencia operativa.

Experiência
Experiência mínima de 1 año en puestos similares (Mesa de ayuda, C

📌 Analista De Mesa De Ayuda Miguel Hidalgo
🏢 Codere
📍 Miguel Hidalgo