Posición: Soporte Técnico N1, N2 | Service Desk

Ubicación de la posición: Santa Fe, CDMX.

Modalidad de trabajo: Presencial

Industria - Sector: Automotriz.

Tus funciones:
Atender y dar seguimiento a incidentes y solicitudes de soporte técnico N1/N2.
Proporcionar soporte remoto y presencial a usuarios finales en distintas ubicaciones del país.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con sistemas operativos Windows 10 y Windows 11.
Configurar y brindar soporte a cuentas de correo corporativo.
Apoyar a los usuarios en el uso y configuración de herramientas de Microsoft Office.
Realizar configuraciones básicas de equipos y perfiles de usuario.
Registrar, documentar y actualizar tickets de soporte en la herramienta asignada.
Escalar incidencias complejas a níveles superiores cuando sea necesario.
Cumplir con los procesos y mejores prácticas de gestión de servicios de TI.

Conocimientos y experiência necesaria:
Carrera técnica superior universitaria, Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o afín.




Experiência de 2 a 3 años en Mesa de Ayuda, Service Desk o Soporte Técnico.
Experiência en soporte a Windows 10 y Windows 11.
Conocimientos en correo corporativo y Microsoft Office.
Experiência en herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
Conocimientos de procesos ITIL (ITIL Foundation deseable).

Habilidades:
Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini
Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas originales incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios

📌 Abl Field Services Aguascalientes
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes