Propósito del Puesto.

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades:
Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores fundamental de desempeño para el negocio.
Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Calificaciones - Externas
Liderazgo y Trabajo en Equipo
Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.




Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función
Conocimiento de los productos y servicios del banco.
Manejo de sistemas institucionales.
Manejo de paquetería Office (Básico).

Otros
Capacidad de análisis.
Enfoque a resultados.
Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
Destacado servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así c

📌 Asesor De Atencion A Clientes Zapopan (México)
🏢 HSBC Global Services
📍 México