Zona: CDMX (cerca de zona aeropuerto)

Modalidad: Presencial con disponibilidad extendida

Descripción del puesto

En AccuPS buscamos un(a) Gerente de Soporte TI con enfoque 100% operativo, responsable de garantizar la continuidad de los sistemas durante la ejecución de inventarios, brindando soporte técnico oportuno a usuarios y asegurando la correcta operación de nuestras plataformas.

Esta posición requiere involucramiento directo en la operación, atención a incidencias en tiempo real y disponibilidad para trabajar en horarios no convencionales.

Responsabilidades
Brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios.
Atender incidencias en horarios inhábiles (nocturnos, fines de semana y días festivos).
Realizar soporte remoto (escritorio remoto, celular, WhatsApp).
Diagnosticar y resolver problemas en sistemas, bases de datos y aplicaciones.
Ejecutar scripts, revisar logs y validar información en bases de datos.
Dar seguimiento a tickets mediante herramientas de helpdesk.
Asegurar el cumplimiento de SLA (tiempos de respuesta y resolución).




Apoyar en la operación de inventarios en campo cuando sea necesario.
Colaborar con equipos de desarrollo para identificar y prevenir fallas.

Requisitos
Escolaridad: Ingeniería en Sistemas, TI o afín (titulado o pasante).
Experiência mínima de 2 a 4 años en soporte técnico operativo.
Experiência reciente en atención directa a usuarios.
Conocimientos sólidos en bases de datos (SQL).
Experiência trabajando con herramientas de helpdesk.
Conocimiento en revisión de logs, ejecución de scripts y troubleshooting.
Deseable experiência con ERP (Odoo o similar).
Deseable conocimiento en integración vía APIs.

Competencias fundamental
Orientación al servicio
Resolución de problemas
Trabajo bajo presión
Proactividad
Comunicación efectiva con usuarios no técnicos
Adaptabilidad a cambios y operación ágil
Diagnosticar y solucionar problemas de manera oportuna
Habilidad en atención al de

📌 Gerente De Soporte De Ti Gustavo A Madero (Gustavo A. Madero)
🏢 ACCUPS
📍 Gustavo A. Madero